習(xí)近平總書(shū)記指出：“這次新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一次危機(jī)，也是一次大考。”重大疫情背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情有別于經(jīng)濟(jì)社會(huì)常態(tài)運(yùn)行下的網(wǎng)絡(luò)輿情，后者一般是區(qū)域性、僅在部分群體爆發(fā)，而疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情則是全域性的、遍地開(kāi)花式的。因此，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)，必須認(rèn)清和充分重視前所未有的四大新挑戰(zhàn)。

負(fù)面情緒比疫情信息的傳播更快，網(wǎng)絡(luò)輿情的失控風(fēng)險(xiǎn)增大。信息在網(wǎng)絡(luò)上的快速傳播，是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的常態(tài)化挑戰(zhàn)。然而，重大疫情背景下的新挑戰(zhàn)在于，負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)的蔓延速度，明顯超過(guò)疫情信息的傳播速度。也就是說(shuō)，由于疫情的突然暴發(fā)，一線疫情信息（無(wú)論是好消息還是壞消息）的傳播，跑不贏疫情誘發(fā)、網(wǎng)絡(luò)醞釀的非理性信息，特別是負(fù)面情緒信息，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的失控風(fēng)險(xiǎn)倍增。更重要的是——無(wú)法預(yù)期和估算下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的海量化和碎片化本來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)生活的常態(tài)，而撲朔迷離的疫情又直接導(dǎo)致海量碎片信息瞬間“彈起”，時(shí)而個(gè)別基層官員不作為問(wèn)題，時(shí)而某地紅會(huì)問(wèn)題，時(shí)而物資緊缺問(wèn)題等。輿情話題密集，輪換速度奇快，事件影響力和關(guān)注度持續(xù)走高。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)確實(shí)面臨著一種無(wú)法預(yù)測(cè)且難找抓手的被動(dòng)局面。

疫情的聚焦性極強(qiáng)，自媒體的聲音有可能霎時(shí)掩蓋了主流媒體。由于防疫的需要，人民群眾足不出戶，網(wǎng)絡(luò)便成為了人們溝通聯(lián)絡(luò)和獲取資訊的最集中和最主要的渠道。因此，疫情及其誘發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件就會(huì)變得聚焦性極強(qiáng)、關(guān)注度極高而且相對(duì)持久。疫情突發(fā)，由于自媒體發(fā)布信息是不需要審核的，自媒體的聲音有可能霎時(shí)間就掩蓋了主流媒體的聲音，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪突變?yōu)橐粓?chǎng)拉鋸戰(zhàn)，此起彼伏、來(lái)來(lái)往往、復(fù)得復(fù)失，主流媒體難以確保時(shí)刻都能掌握著網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，這是疫情背景下網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中不得不充分重視的又一新挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“新工具”不多，容易習(xí)慣性陷入“老辦法”。重大疫情下的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“新工具”并不多，只能沿用一些“老辦法”。比如，遇到負(fù)面消息就避而不談，不報(bào)道、不評(píng)論。又如，個(gè)別地方媒體容易出現(xiàn)生硬植入正能量、過(guò)度拔高和過(guò)分渲染不必要的犧牲等失策之舉，宣傳效果令人失望，變成“好心辦壞事”。須知，在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)中，誰(shuí)廣泛爭(zhēng)取到群眾，誰(shuí)就是贏家。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“工具籃子”應(yīng)逐步積累擴(kuò)大，以充分的同理心、足夠的代入感，真正站在人民群眾的視角換位思考，以免習(xí)慣性陷入過(guò)去的“老辦法”。

疫情信息敏感，極易誘發(fā)二次網(wǎng)絡(luò)輿情，而且直接作為的空間較小。重大疫情影響下，網(wǎng)民極易主觀先行、情緒先行、先入為主，在網(wǎng)絡(luò)空間中更容易抱怨、憤怒、失望、恐懼。很多疫情信息，不管是否重大，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，都會(huì)很容易被越描越黑，稍有不慎，就會(huì)引發(fā)二次網(wǎng)絡(luò)輿情。重大疫情背景下，敏感信息和負(fù)面信息的暴發(fā)會(huì)保持在高頻率狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果誤判時(shí)機(jī)，就極易被群眾誤會(huì)，反倒成為眾矢之的；如果過(guò)度拔高，又會(huì)被誤認(rèn)為是“煽情”和“作秀”，自陷被動(dòng)。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中直接作為的空間真的不大，“擇時(shí)”和“適度”將愈發(fā)關(guān)鍵。

面對(duì)這些新挑戰(zhàn)，習(xí)近平總書(shū)記明確了做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作的新思路，即“強(qiáng)化顯政，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情信心”“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量”和“占據(jù)主動(dòng)，有效影響國(guó)際輿論”。這就為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的新挑戰(zhàn)指明了方向，提供了思路，把握了大局。在具體的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中，我們應(yīng)以習(xí)近平總書(shū)記重要講話為指導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際，探索網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的具體且操作性強(qiáng)的新對(duì)策。

作者單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院