除夕的南京火車站候車室里，還有零星旅客在等待。南京站“158”雷鋒服務(wù)站內(nèi)，剛護(hù)送完一位盲人旅客上車的馬晶，又開始翻閱今天的重點(diǎn)旅客登記表，核對(duì)需要幫助的相關(guān)旅客信息。2021年2月11日，又是一年除夕，這也是馬晶在“158”雷鋒服務(wù)站值班的第十個(gè)除夕。

　　85后的“馬大姐”，大家眼中的“暖心姐”

　　說起馬晶——外向、親和、雷厲風(fēng)行，她日常當(dāng)班時(shí)需要推輪椅的活兒特別多，馬晶又走得特別快，所以被外界稱為“輪椅姐”。馬晶對(duì)待旅客和同事都是無比耐心、充滿熱情，她也是大家眼中的貼心“馬大姐”。提起“馬大姐”這個(gè)稱呼，會(huì)讓人不禁想起電視劇《閑人馬大姐》，劇中的馬大姐就是熱心助人的形象，而現(xiàn)實(shí)中的馬晶總是用她的一副熱心腸去溫暖需要幫助的人。平日里，馬晶當(dāng)班的時(shí)候最忙，需要幫助的重點(diǎn)旅客最多，每天上下樓梯三萬步也是稀松平常的事情，對(duì)求助總是有求必應(yīng)，旅客都說“找馬晶，找馬大姐”。

　　馬晶為重點(diǎn)旅客提供義務(wù)幫助（吳傳淇 攝）

　　“有一年春運(yùn)，一名旅客在車站衛(wèi)生間里突然生產(chǎn)，一般人遇到這種情況肯定手足無措，馬晶第一時(shí)間沖進(jìn)去用自己的大衣把地上的孩子抱起來，并撥打了120，幫助急救人員將產(chǎn)婦抬上擔(dān)架，所幸母子平安。”南京站“158”雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)值班員黃吉莉回憶。

　　剛來“158”時(shí)的馬晶也遇到過一些旅客對(duì)義務(wù)幫扶表示不理解，“有的旅客認(rèn)為‘158’提供的幫助是付費(fèi)服務(wù)，不理解我們是義務(wù)提供幫助的；有的旅客并不是老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，也會(huì)來‘158’候車；還有的旅客會(huì)對(duì)火車晚點(diǎn)抱怨，也有不會(huì)使用APP購票的，我們都會(huì)耐心解釋并提供幫助�！�

　　“我?guī)煾凳菑囊稽c(diǎn)一滴的小事開始教我的，對(duì)待小事情小細(xì)節(jié)從不馬虎，從打水、核對(duì)重點(diǎn)旅客信息，她對(duì)旅客永遠(yuǎn)都是那么用心，這么多年過去了，她的堅(jiān)守讓我很有感觸�！蹦暇┱尽�158”雷鋒服務(wù)站的90后趙亞蘭說。

　　趙亞蘭口中的師傅就是馬晶。其實(shí)85后的馬晶年紀(jì)也不大，獨(dú)生子女的她表示既然在“158”就要把服務(wù)做好，“我們‘158’就是‘義務(wù)幫’，把心態(tài)調(diào)整好，去幫助需要幫助的人我也很開心�！�

　　馬晶的笑和“習(xí)慣了”

　　馬晶給人印象最深刻的，是她的笑容。正如徒弟趙亞蘭所說，師傅馬晶的笑充滿感染力，“我一直是接師傅的班，經(jīng)常會(huì)有旅客在我當(dāng)班的時(shí)候問‘今天馬晶在嗎？’有很多旅客似乎都是‘慕名而來’，馬晶一直都是笑呵呵的，也許就是這份親切讓大家記住了她。我們這里的‘�？汀�‘回頭客’都認(rèn)識(shí)馬晶�！�

　　“說話很親切，像鄰家大姐姐。”馬晶笑眼彎彎，笑起來的時(shí)候嘴角會(huì)露出一顆可愛的小虎牙�！拔覀儭�158’是上班24小時(shí)、休息48小時(shí)的三班制，從早上8點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)另一個(gè)同事接班再結(jié)束。每天早上5點(diǎn)50分，‘158’要準(zhǔn)時(shí)開門，我們是24小時(shí)隨時(shí)待命，旅客隨時(shí)有需要，我們都要及時(shí)提供幫助�！壁w亞蘭說。

　　馬晶在就餐時(shí)間與家人視頻連線（吳傳淇 攝）

　　當(dāng)被問及這么多年的除夕夜都不能回家和家人團(tuán)聚，馬晶說，“我想想，我是05年入伍，從那時(shí)候起就沒有在家過過除夕了。這么多年，也習(xí)慣了�！泵糠昙压�(jié)倍思親，說不想家是不可能的，但是當(dāng)過兵、吃過苦的馬晶，把對(duì)家人的思念壓下，十年如一日?qǐng)?jiān)守在“158”雷鋒服務(wù)站的除夕值班崗位，也寄托了身在異鄉(xiāng)的孩子對(duì)家對(duì)親人的眷戀。

　　以此心換彼心，“能夠幫助別人我覺得很開心”

　　“我是單親家庭，從我四歲開始，媽媽就一個(gè)人帶著我�，F(xiàn)在我在南京成家了有了娃，我媽還在徐州老家，很多時(shí)候我工作忙都照顧不到。她膝蓋不好，要?jiǎng)邮中g(shù)了都不告訴我，怕我擔(dān)心她，分了心影響工作。”說到這兒，一向笑意盈盈的馬晶斂起了笑容，似是陷入了惆悵思緒中，“我知道的時(shí)候，我媽已經(jīng)做完了手術(shù)，都是鄰居在照顧她。她也是從鐵路上退休下來的，她總是說‘你幫助別人，別人也幫助我，女兒樂于助人，媽很欣慰’。”

　　說著馬晶腰上的對(duì)講機(jī)又響了起來，有兩位盲人旅客需要馬晶護(hù)送乘車。馬晶將盲人旅客慢慢攙扶進(jìn)“158”雷鋒服務(wù)站，待他們坐定，馬晶又將兩杯熱水送到他們手上。馬晶和其中一位盲人旅客熟絡(luò)地攀談起來，原來這位旅客也是“158服務(wù)站”的“�？汀薄�

　　馬晶護(hù)送盲人旅客進(jìn)站乘車（吳傳淇 攝）

　　說起這是在南京站“158”雷鋒服務(wù)站的第十年除夕值班，又不能和家人團(tuán)聚吃年夜飯，馬晶帶著一份釋然笑了。“以此心換彼心，能夠幫助別人我也覺得很開心。這也是我的工作，能幫助那些重點(diǎn)旅客讓他們順利到家和家人團(tuán)聚，我覺得很幸福�！保ù搛�雯 湯靜怡）