人民網(wǎng)南京3月17日電 人臉識別、事項溯源、政策案例匹配、現(xiàn)場給出方案……這不是科研機構(gòu)的工作流程，也不是學校教學流程，是溧水區(qū)新建成的全市首個矛調(diào)中心工作現(xiàn)場，也是全省首個智慧矛調(diào)大數(shù)據(jù)平臺的精彩展現(xiàn)。

在溧水區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，市民向工作人員提出訴求后，工作人員隨即將問題輸入系統(tǒng)，工單便被分派至對應窗口。與此同時，從市民走進矛調(diào)中心開始，大數(shù)據(jù)平臺就通過攝像頭捕捉人臉，構(gòu)建智能AI矛調(diào)模型，進行既往反映事項溯源和政策案例匹配，及時將接待調(diào)解方案推送給接待人員，相關(guān)部門聯(lián)合接訪并給出初步解決方案。

“大數(shù)據(jù)平臺可以更加精準定位群眾反映突出問題，特別是有信訪經(jīng)歷的群眾，可以不用重復介紹情況，服務更加便捷高效。”溧水區(qū)信訪局工作人員周翔告訴記者，除了節(jié)省群眾等待時間，該平臺充分利用網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，整合全區(qū)各類調(diào)處資源，對矛盾進行感知、研判、分析、預警和處置，對于多人反映的同一矛盾，可提醒相關(guān)部門單位及早介入或提出政策優(yōu)化建議，從而讓矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

據(jù)了解，溧水區(qū)矛調(diào)中心是全市首個區(qū)級矛調(diào)中心，中心在全市率先創(chuàng)新整合24個部門資源。其中，區(qū)委政法委、區(qū)信訪局整建制入駐，法院、司法局、人社局、房產(chǎn)局等6個部門常駐中心，紀委、婦聯(lián)、教育、民政等16個單位以輪駐方式進駐，并將人民來訪接待中心、法院訴訟服務中心、勞動糾紛聯(lián)動調(diào)處中心等10個工作平臺整合，打造了社會矛盾糾紛化解“一站式”平臺，實現(xiàn)群眾訴求解決“最多跑一地”。自啟用以來，該創(chuàng)新模式讓信訪接待流轉(zhuǎn)平均時間從原來的5天減少至1天，信訪數(shù)量同比減少近30%，矛調(diào)滿意度從80%上升至98%以上，溧水也連續(xù)兩年獲評全國信訪“三無區(qū)”。（李立 陶紅 朱殿平）