荔枝新聞訊 “兒子在貪吃蛇公司充值大概2600塊錢，城市飛車游戲充值大概5500多塊錢，總共8000多”，南京市民王先生氣憤的告訴記者。未成年人購買游戲被套取錢財(cái)，這樣的事情經(jīng)常被報道，但是，還在我們身邊時不時地發(fā)生著。

打開手機(jī)賬單，一連串購買游戲扣款信息，讓王先生大吃一驚，王先生立即想到了自己年僅6歲的孩子，仔細(xì)查看后王先生發(fā)現(xiàn)，3月11日和3月12日，他的手機(jī)共購買了貪吃蛇大作戰(zhàn)和城市飛車兩款游戲，重復(fù)購買達(dá)近十次之多。據(jù)王先生所說，他新購買了IPAD，在驗(yàn)證時需要綁定蘋果手機(jī)賬號才能使用，但是綁定好了以后，他并沒有及時退出賬號，導(dǎo)致他的兒子可以自己下載游戲。

因?yàn)槭峭ㄟ^蘋果公司平臺購買的游戲，王先生立即與蘋果公司售后服務(wù)取得了聯(lián)系，蘋果公司分別將兩家公司的聯(lián)系方式告知了王先生。經(jīng)聯(lián)系，貪吃蛇大作戰(zhàn)的開發(fā)公司----武漢微派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司處理的相對比較積極。一位工作人員在電話中表示：“我們游戲?qū)ξ闯赡耆顺渲凳怯邢鄳?yīng)的保護(hù)的，那如果說這邊核實(shí)是未成年人充值的話，這邊會幫孩子爸爸進(jìn)行處理的”。

經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司愿意在王先生提供相關(guān)證明材料充足的前提下，退款一半，共計(jì)1000多元。但是，另一家游戲城市飛車的開發(fā)公司----成都羽珀科技有限責(zé)任公司表示，這個是事情與他們無關(guān)，而是讓王先生聯(lián)系蘋果客服。此后，電話就再也打不通了。無奈之下，王先生又求助蘋果公司售后，但是聯(lián)系幾次后，沒有任何進(jìn)展，并且王先生被告知，無法解決。

蘋果公司售后不能解決問題，但是始終沒有給出沒有解決問題的原因。對于王先生提出的城市飛車游戲開發(fā)公司不接電話該如何處理時，蘋果公司售后人員卻以有媒體人員參與為由，拒絕回答。蘋果公司售后服工作人員在電話中這樣表示：“關(guān)于這個問題的相關(guān)情況的話，因?yàn)橛忻襟w人員在旁邊，所以還是建議你聯(lián)系一下我們相關(guān)的媒體部門來解答你這個問題，我這邊不是回答你這個問題的合適人選。”

最終王先生也沒有得到滿意的回復(fù)。法律界人士表示，家長作為未成年孩子的監(jiān)護(hù)人，對孩子有監(jiān)管的義務(wù)，應(yīng)該有責(zé)任看管好自己的賬戶和密碼。江蘇泰和律師事物所合伙人凌建豪告訴記者：“如果家長有證據(jù)能夠證明，這個款項(xiàng)的充值并不是家長進(jìn)行，而是小孩進(jìn)行的話，因?yàn)樾『�沒事民事行為能力，所以說他所進(jìn)行的充值行為，如果家長不認(rèn)可的話，不追認(rèn)的話，是一種無效行為，那么，游戲公司應(yīng)該將充值的款項(xiàng)進(jìn)行退還。”

那么，作為提供游戲售賣的平臺方，又該承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？凌建豪進(jìn)一步表示：“作為平臺來說，他負(fù)有監(jiān)管的義務(wù)和責(zé)任，如果說我們家長能夠提供證據(jù)來證明說這個錢是他的小孩來充值的，要求平臺退還的話，那么平臺方應(yīng)當(dāng)去督促他的商家包括游戲公司將款項(xiàng)進(jìn)行返還�！�

目前，王先生分別向兩款游戲的開發(fā)公司所在地，武漢市和成都市的12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行了反映，當(dāng)?shù)匾惨呀?jīng)受理，對此，解憂幫將繼續(xù)關(guān)注。

（來源：《零距離》記者/范瑞 編輯/梁瑄）