今年以來，無錫市信訪系統(tǒng)堅持將“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內(nèi)容和突出抓手，立足群眾需求，創(chuàng)新工作載體，深入開展“學習黨史、為民解難，我為群眾辦實事無錫信訪在行動”活動，為群眾辦好事、做實事、解難事，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　開專題征集，群眾按需“點”

　　創(chuàng)新開展“我為群眾辦實事”人民建議專題征集，聚焦社會關注、群眾關切的熱點問題，緊扣民生、環(huán)境、醫(yī)療、教育和矛盾調(diào)解等領域，收集群眾個性化、多樣化的民意“菜單”，確保所辦實事與群眾需求高度匹配。分解形成市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級工作“清單”，制定工作方案、明確職責分工、確定完成時限，確保需求在哪里，服務延伸到哪里。

　　“接訪+下訪”，領導帶頭辦

　　市委市政府主要領導帶頭接訪下訪，各級領導主動下沉一線，現(xiàn)場處理會辦信訪事項。今年以來，市縣兩級黨政領導112人次接待群眾512批，切實推動解決一批群眾的急難愁盼問題，群眾滿意度不斷提升。深入開展“掛鉤包片”大督查大接訪大調(diào)研活動，傾聽群眾訴求，解答群眾疑惑，疏導群眾情緒，直視矛盾、直接解決，打通為民解難最后一米，夯實信訪工作基層基礎。積極開展“三下基層爭當四員”活動，通過信訪接待、案件辦理、業(yè)務指導“三下”基層，當好群眾家門口“接待員”，矛盾糾紛“調(diào)解員”，復雜事項“代辦員”，業(yè)務辦理“指導員”，推動信訪矛盾化解在基層。

　　“政務+媒體”，網(wǎng)事悉心辦

　　聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市行政審批局、江南晚報等單位開展“網(wǎng)事悉心辦”主題活動，通過“媒體+政務+服務”，梳理民生訴求，依托網(wǎng)絡可視化報道、媒體全流程跟蹤、群眾全過程監(jiān)督，推動群眾訴求高效解決，成功解決小區(qū)夜間照明、公廁夜間開放、老舊小區(qū)電梯停運等群眾身邊問題。與市廣電集團深化打造“一訪定心”品牌，報道典型案例，實現(xiàn)線上線下良性互動。

　　最多訪一次，難題協(xié)同辦

　　將“我為群眾辦實事”實踐活動與窗口業(yè)務提升相結合，深化“人民滿意窗口”和“爭當為民解難先進單位、崗位標兵”創(chuàng)建活動，打造“一窗口受理、一站式服務、一體化運行、一攬子解決”工作機制，實現(xiàn)“最多訪一次、服務零距離”。創(chuàng)新打造“錫小信”“澄信誠辦”“義信君”“惠信服”等信訪品牌，按照“急事急辦、簡事快辦、繁事精辦”原則，不斷提升信訪辦理質效，全市初信初訪一次性化解率達92%，群眾滿意率達96%。 張健峰 陳穎 陸樂