荔枝新聞訊 此前掃碼點(diǎn)單模式成為社會熱議，部分餐廳不提供人工點(diǎn)單方式，造成消費(fèi)者不便。同時，掃碼后要求注冊會員等模式也讓消費(fèi)者有信息泄露的擔(dān)憂。今天，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步完善餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式的倡議》，肯定了掃碼點(diǎn)單的進(jìn)步意義，同時倡議全省餐飲服務(wù)單位保留人工點(diǎn)單服務(wù)。

　　“掃碼點(diǎn)餐”作為一種智能技術(shù)對餐飲業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展，提高運(yùn)營效率和信息傳遞準(zhǔn)確性有著積極意義。同時，在緩解招工用工難、提高企業(yè)運(yùn)營效率、疫情防控期間減少人員接觸，保護(hù)消費(fèi)者和職工自身健康安全等方面取得了較好的效果。但也有消費(fèi)者反映擔(dān)心餐飲企業(yè)“掃碼點(diǎn)贊”的方式會帶來過度索取個人信息的問題以及個人信息泄露的風(fēng)險，同時也給老年人等用餐群體帶來不便。為進(jìn)一步優(yōu)化“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)方式，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會、服務(wù)消費(fèi)者，讓老年群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。省餐飲行業(yè)協(xié)會、省消保委共同向全省餐飲服務(wù)單位發(fā)出如下倡議：

　　一、增強(qiáng)完善服務(wù)意識。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為老年人、未成年人等消費(fèi)群體使用“掃碼點(diǎn)餐”予以協(xié)助，提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支出方式，以滿足和提升各類消費(fèi)群體的就餐需要和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　二、保留人工點(diǎn)餐模式。餐飲企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。除了智能點(diǎn)餐服務(wù)外，餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)保留人工點(diǎn)餐服務(wù)，由消費(fèi)者自行選擇點(diǎn)餐方式。在“掃碼點(diǎn)餐”的界面中明確顯示菜品的圖片、價格、簡介等相關(guān)信息，供消費(fèi)者參考。

　　三、保護(hù)個人信息安全。餐飲企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)法律意識，遵守法律法規(guī)規(guī)定，收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號；未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。

　　廣大餐飲企業(yè)要積極提升服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營，堅(jiān)持優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)和開展新型服務(wù)方式并重的原則，以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

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