今天（7月9日）上午，江蘇省消保委發(fā)布上半年系統(tǒng)投訴和輿情分析報告。 2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)上半年共計受理各類維權(quán)訴求49.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8000余萬元。其中投訴9.6萬件，占接收總量的19.57%。校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)直播等成為維權(quán)焦點領(lǐng)域。

　　從消費類型分析，上半年商品類投訴占受理總量的56.49%，同比增加19.63%，從商品種類分析，家用電子類投訴居首位。從服務(wù)種類分析，生活、社會服務(wù)類投訴較為突出，問題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他，教育培訓(xùn)類投訴升至第三位，問題多集中在合同、售后及價格方面。江蘇省消保委投訴部工作人員龔永壯說：“校外教育培訓(xùn)為代表的預(yù)付式消費服務(wù)行業(yè)糾紛投訴多。虛假宣傳、門店'跑路'、合同糾紛等問題引起消費者關(guān)注，例如南京知名健身連鎖機構(gòu)'金吉鳥'被曝出旗下多家門店接連閉店，消費者退費困難。”

　　據(jù)了解，今年上半年，全省消保系統(tǒng)共受理涉及校外教育培訓(xùn)的投訴2191件，占受理的服務(wù)類投訴的5.24%。比如，南京知名培訓(xùn)機構(gòu)“長頸鹿美語”、愛貝國際少兒英語等門店停業(yè)、關(guān)門，家長繳納培訓(xùn)費“打水漂”。南通市崇川區(qū)新東方培訓(xùn)學(xué)校在校區(qū)宣傳欄標(biāo)示“所帶2018屆高考榜眼提分25，班級平均提分15”、在宣傳單頁標(biāo)示“四科聯(lián)報，原價6000元，現(xiàn)價4399元”等涉嫌虛假宣傳的違法行為，被立案查處。這其中，以預(yù)付費退費困難問題最為突出。

　　江蘇省消保委副秘書長居上介紹：“校外教育培訓(xùn)機構(gòu)往往以一學(xué)期、半年、一年為周期進行收費，收費金額多、收費群體廣，而一旦機構(gòu)因各種原因無法正常運營，其產(chǎn)生的消費糾紛將在社會上產(chǎn)生一定的負面影響。對此，江蘇省消保委建議，盡快建立教育機構(gòu)預(yù)付款資金存管機制，引入第三方力量對校外教育預(yù)付款進行監(jiān)管，從制度上防止行業(yè)'暴雷'，保護消費者資金安全�！�

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為近年出現(xiàn)的新興行業(yè)，在為消費者帶來全新的購物體驗的同時，也不乏相關(guān)投訴。消保委2021年上半年共收到有關(guān)直播帶貨的投訴362件，其中消費者反應(yīng)的問題多集中在購買后發(fā)現(xiàn)實物與宣傳不符、商品存在質(zhì)量問題或為三無產(chǎn)品、帶貨主播夸大甚至虛假宣傳等方面。龔永壯告訴記者：“數(shù)據(jù)顯示，上半年全省直播帶貨相關(guān)敏感輿情信息共20355條，主要涉及問題包括售賣假牛肉干、不合格羽絨服、'三無'保健品以及主播介紹宣傳產(chǎn)品時夸大營銷等�！�

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨之所以成為長期關(guān)注焦點，不僅在于其從業(yè)人員魚龍混雜、行業(yè)內(nèi)部缺乏規(guī)范，更在于消費者面對有關(guān)方面侵權(quán)時維權(quán)困難的情況。居上表示：“江蘇省消保委認為，針對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨具有的模式新、主體多、法律關(guān)系復(fù)雜這些特點，相關(guān)平臺型企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強平臺自律，對直播帶貨中出現(xiàn)的消費糾紛擔(dān)負起法律和社會責(zé)任，一方面規(guī)范旗下帶貨主播，開展普法教育與職業(yè)培訓(xùn)；另一方面加強商家審核及投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對投訴較多、侵權(quán)嚴重的主播及商家采取相應(yīng)規(guī)制方式，維護行業(yè)消費環(huán)境及市場秩序�！�

　　（來源：江蘇新聞廣播/孫茂強 編輯/李時）

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