“從遞交相關材料到辦結，由原來20個工作日縮短到2個工作日。辦理過程中，工作人員耐心細致、態(tài)度暖心，我要為他們的優(yōu)質(zhì)高效服務點贊！”近日，到揚州蜀岡-瘦西湖風景名勝區(qū)政務服務大廳公安窗口辦理《特種行業(yè)許可證》審批手續(xù)的王先生，通過“好差評”二維碼評價系統(tǒng)對窗口人員進行了服務評價。這是景區(qū)將“好差評”評價制度融入政務服務領域的一個縮影。

政務服務好不好，群眾有權給出“好差評”。為進一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，景區(qū)堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，大力推行政務服務“好差評”制度，在景區(qū)政務服務大廳及下轄四個鄉(xiāng)街為民服務中心共計59個窗口設立“好差評”評價系統(tǒng)，并統(tǒng)一接入省“好差評”系統(tǒng)。

“好差評”服務自推出以來受到群眾廣泛關注。“工作人員禮貌用語，態(tài)度和藹，百問不煩，有問必答�！庇浾咴诂F(xiàn)場看到，在窗口辦理食品許可證的李小姐通過掃描窗口“好差評”二維碼給出5分好評并留言。通過支付寶或微信掃描二維碼即可進行評價，圍繞“辦事效率非常高”“窗口人員態(tài)度非常好”“業(yè)務比較熟練”“辦事無需等待”等設定五個評價等級，被評價的具體到某窗口某部門某人。

“‘好差評’制度為利用大數(shù)據(jù)等科技手段，推進政府職能轉(zhuǎn)變和‘放管服’改革打開了一扇窗�！皳�(jù)景區(qū)黨政辦相關負責人表示，為進一步完善政務服務獎懲機制，每月通報各窗口辦件參評率，將政務服務“好差評”情況納入部門及窗口工作人員績效評價，充分調(diào)動工作人員積極性、主動性。同時，借鑒先進地區(qū)工作經(jīng)驗，探索推行積分兌換舉措，鼓勵辦事群眾主動參與“好差評”評價。

全面把握“好差評”制度，用好“好評”，也要重視“差評”。該負責人表示，為完善“好差評”差評整改機制，由區(qū)“12345”平臺根據(jù)工單緊急情況，及時推送至各相關業(yè)務部門，并同步報送至景區(qū)黨政辦督查室。如有超時辦理或群眾不滿意工單，由黨政辦進行督查回訪，督促相關業(yè)務部門和工作窗口進行問題整改，確保形成“差評”核實整改工作閉環(huán)。截至目前，景區(qū)政務服務“差評”整改率達100%。

揚州發(fā)布記者 馬惠敏

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