轉(zhuǎn)變角色、換位體驗(yàn)、明察秋毫……連日來(lái)，江蘇省靖江市委學(xué)教辦組織開展黨史學(xué)習(xí)教育“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)，動(dòng)員黨員干部結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，上馬路、坐公交、進(jìn)田頭，當(dāng)起環(huán)衛(wèi)工人、乘客、農(nóng)場(chǎng)主，通過角色互換，體察基層實(shí)情，了解項(xiàng)目落實(shí)成效，精準(zhǔn)把脈發(fā)現(xiàn)新問題，推動(dòng)建立常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　 沉浸式體驗(yàn)，“督”出實(shí)事項(xiàng)目辦理成效

　　 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，靖江市聚焦群眾“急難愁盼”，緊扣服務(wù)“一老一小”，推進(jìn)3090件為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

　　 實(shí)事項(xiàng)目落實(shí)情況如何？群眾是否滿意？哪些方面還需要改進(jìn)？靖江市結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目“雙曬雙督雙評(píng)”行動(dòng)，創(chuàng)新開展“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)項(xiàng)目一線真情體驗(yàn)，以管理服務(wù)對(duì)象身份感受群眾滿意度，以普通辦事群眾身份體驗(yàn)項(xiàng)目成效，以全新視角審視，查找實(shí)事辦理的薄弱環(huán)節(jié)。

　　“市容環(huán)境綜合提升”是靖江市城管局今年確定的“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目。該局局長(zhǎng)黃洪濤穿上黃色馬甲，拿起掃帚，走上漁婆南路，加入環(huán)衛(wèi)工人清掃行列，在零距離接觸城市環(huán)境衛(wèi)生的體驗(yàn)中，督查項(xiàng)目推進(jìn)情況，思考“彩磚清潔難度大”“煙頭難清理”等問題解決方案。“線下7天無(wú)理由退貨”項(xiàng)目是靖江市市場(chǎng)監(jiān)管局的一項(xiàng)實(shí)事項(xiàng)目，該局副局長(zhǎng)曾靖杰拿著超市買來(lái)的空氣炸鍋，來(lái)到超市客服中心，體驗(yàn)消費(fèi)者退貨流程，親身掂量實(shí)事辦理成效。

　　 

圖為靖江市城管局局長(zhǎng)黃洪濤（右）以“環(huán)衛(wèi)工”身份檢驗(yàn)城市保潔情況。包鍵攝

　　 “‘靖快好’營(yíng)商服務(wù)，群眾滿意度很高。接下來(lái)，要推動(dòng)更多的‘一件事’實(shí)現(xiàn)‘一次辦’。 ”“實(shí)事項(xiàng)目還有一些細(xì)節(jié)需要改善，下一步要更好地聽取群眾意見，加快實(shí)施進(jìn)度。”通過沉浸式體驗(yàn)，黨員干部從群眾的視角，檢驗(yàn)項(xiàng)目辦理情況，督查存在的問題，找到整改的方向，繼續(xù)完善服務(wù)舉措，以實(shí)事項(xiàng)目辦理的閉環(huán)管理，促進(jìn)實(shí)事項(xiàng)目更好落地達(dá)效。

　　 換位式思考，“訪”出一批新辦實(shí)事項(xiàng)目

　　 邁開“鐵腳板”，換位“看問題”。在“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)中，靖江市黨員干部結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”“三訪三聯(lián)”行動(dòng)，深入基層走訪調(diào)研，邊體驗(yàn)邊思考，邊發(fā)現(xiàn)邊問詢，“察訪”出為民服務(wù)中的新問題。

　　 靖江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長(zhǎng)楊江深入田間，作為一名“農(nóng)場(chǎng)主”，“身臨其境”地感知種糧大戶的喜與憂，就保障農(nóng)戶顆粒歸倉(cāng)問題進(jìn)行思考，提出“加快建設(shè)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心”實(shí)事項(xiàng)目。市民政局黨委副書記高軍化身“隔壁好鄰居”，幫助80歲的蘇大爺辦理尊老金，從“幫辦者”的視角，排找全市尊老金辦理發(fā)放服務(wù)中的“瑕疵”，提出“尊老金辦理服務(wù)優(yōu)化”實(shí)事項(xiàng)目。而市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)蔡斌則以普通乘客身份，先后乘坐公交車和出租車，了解群眾對(duì)公共交通工具運(yùn)營(yíng)時(shí)間、線路等方面的意見，提出“城鄉(xiāng)公交線路優(yōu)化”實(shí)事項(xiàng)目。

　　 

圖為靖江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長(zhǎng)楊江（右）化身“農(nóng)場(chǎng)主”了解種糧大戶遇到的問題。張園攝

　　 在沉浸式角色體驗(yàn)后，靖江市黨員干部進(jìn)一步遍訪民情、傾聽民意、排解民憂，換位體驗(yàn)，深度思考在為民服務(wù)、工作作風(fēng)等方面存在的問題，醞釀產(chǎn)生新一批實(shí)事項(xiàng)目50多個(gè)，促進(jìn)實(shí)事辦理觸角延伸到群眾關(guān)切的方方面面，形成“滾動(dòng)式”“遞進(jìn)式”辦實(shí)事的工作態(tài)勢(shì)。

　　 開門式納諫，“議”出項(xiàng)目長(zhǎng)效管理路徑

　　 民情體驗(yàn)找問題，開門納諫議解法。靖江市黨員干部以問題為導(dǎo)向，組織部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、群眾代表、社區(qū)干部、企業(yè)代表等群體，開展座談交流、專題研討，研究制定相應(yīng)解決方案，出臺(tái)務(wù)實(shí)舉措，建立項(xiàng)目長(zhǎng)效管理機(jī)制，在動(dòng)態(tài)管理、鞏固深化中推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　 “全面優(yōu)化窗口服務(wù)”是靖江市人社局今年重點(diǎn)推進(jìn)的“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目。在“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)中，市人社局局長(zhǎng)范新宏作為普通辦事群眾，親身體驗(yàn)退休業(yè)務(wù)辦理流程，從群眾角度督評(píng)服務(wù)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)�！邦A(yù)約辦理渠道怎樣可以更加廣泛？”“如何增強(qiáng)市民退休時(shí)的‘儀式感’？”在隨后組織的座談研討會(huì)上，范新宏針對(duì)民情體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行座談，共商實(shí)事項(xiàng)目?jī)?yōu)化措施。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長(zhǎng)楊江邀請(qǐng)技術(shù)人員及農(nóng)場(chǎng)主代表，圍繞“保障顆粒歸倉(cāng)”“農(nóng)機(jī)供應(yīng)短缺”等種糧大戶迫在眉睫的難題展開熱烈討論，探索破解方案。

　　 

圖為靖江市人社局局長(zhǎng)范新宏（左二）在“民情體驗(yàn)”后召開座談會(huì)研討問題解決路徑。朱其攝

　　 通過“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)，靖江市各地各部門就推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，紛紛出臺(tái)具體政策措施，推動(dòng)形成常態(tài)長(zhǎng)效管理。到目前為止，已出臺(tái)《靖江市非公有制企業(yè)“四同八助”惠企政策清單》《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》《靖江市推進(jìn)“一件事”改革的實(shí)施方案》等各項(xiàng)制度100余件。

　　 據(jù)介紹，靖江市委學(xué)教辦將推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“民情體驗(yàn)日”活動(dòng)全覆蓋，督促相關(guān)部門在問題整改后，以回訪形式深入基層檢驗(yàn)整改落實(shí)情況，以實(shí)實(shí)在在的成效讓群眾共享高質(zhì)量發(fā)展成果、共享高品質(zhì)幸福生活。（朱娜） 

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