在日常生活中，居民做菜、房屋供暖、企業(yè)鍋爐燃燒，都需要用到天燃氣。獲利于國家天然氣發(fā)展總體規(guī)劃，宿遷市的居民在2006年就用上了性價比高的天然氣。從新疆到達宿遷管網(wǎng)節(jié)點，天然氣需要“長途跋涉”4000多公里。這長遠的路程中，在每一個運輸?shù)沫h(huán)節(jié)中都離不開燃氣公司員工的保駕護航。在城市的密布網(wǎng)格中，我們的“萬家燈火”是如何運行保障的？12月20日，人民網(wǎng)走進中石油天然氣銷售江蘇分公司所屬宿遷昆侖燃氣公司，跟隨員工記錄他們的一天。

早上8：00

顏恩澤很準時，幾乎每天早上8點之前就已經(jīng)到了公司，因為早上是調(diào)度中心最忙的時候。

31歲的顏恩澤是宿遷昆侖燃氣調(diào)度中心的調(diào)度員。每天早上，他需要測算轄區(qū)內(nèi)22萬居民用戶、140多家工業(yè)用戶、700多家商業(yè)用戶的用氣量。

調(diào)度工作是體力+腦力活，需要有強大的溝通能力、心理承壓能力�！跋氲秸麄�城市的用氣量級壓力都在你身上，干活就更有動力了�！鳖伓鳚烧f。

在調(diào)度中心工作四年，顏恩澤心里有一張完整的“用戶用氣圖譜”。不同的季節(jié)、時間節(jié)點，轄區(qū)內(nèi)用戶用氣量的日常范圍，顏恩澤心里清清楚楚。

比如，經(jīng)過測算，12月17日整個轄區(qū)范圍的用氣量是130萬方（立方米），調(diào)度中心需要把130萬方的數(shù)據(jù)上報給中石油天然氣銷售江蘇分公司，等待批復第二天的用量。當然，并不是上報多少量的天然氣，就能獲得多少用氣�！斑@得根據(jù)當天國家各地用氣量的情況進行評估”。如果批復量小于上報量，這意味著第二天，轄區(qū)內(nèi)有部分用戶需要“節(jié)省開支”，減少用氣量。這種“有缺口”情況下，調(diào)度中心甚至需要全員出馬，在最短的時間內(nèi)通知轄區(qū)內(nèi)用戶情況，做好預案準備迎接“短糧”的一天。

冬天的用氣量大，最容易出現(xiàn)燃氣量“缺口”的狀況。為了保障居民用戶的用氣，一般情況下，調(diào)度中心會與商業(yè)、工業(yè)用戶協(xié)商，制定縮減方案。如果遇到大的能源缺口，調(diào)度中心幾乎是24小時全員處于緊張狀態(tài)。“我們主要采取開源節(jié)流的方法，一方面幫助用戶尋找其他能源，一方面一對一和用戶去溝通壓縮氣量指標�！�

早上10點多，忙完了最重要的幾張測算報表，顏恩澤又開始和需求用戶聯(lián)系起來，習慣性地掏出隨身攜帶的記錄本，記下用戶提出的需求。

中午12：00

一個小時前，王建超就開始安排部門的員工陸續(xù)吃飯，準備迎接中午的業(yè)務高峰期。時針指向12點，不少中午下班的市民陸續(xù)開始進入業(yè)務大廳，辦理燃氣繳費、換表、開戶等相關業(yè)務。自助充值區(qū)、業(yè)務窗口、門口的體溫監(jiān)測點慢慢排滿了人，看著哪一路排的人數(shù)多了，王建超隨時準備上去支援。

31歲的王建超是宿遷昆侖燃氣公司客服中心的主任，2011年入職。工作的10年時間，王建超幾乎在基層各個崗位都待過。同事們對他的印象是“點子多”，是個“創(chuàng)新達人”，他也經(jīng)常玩笑說，“燃氣人必須什么都會干”。

受綜藝節(jié)目啟發(fā)，他在客服中心里搞了一個場站版本的“吐槽大會”，讓員工化身“吐槽選手”，用吐槽的方式來說安全問題，點出員工在日常工作中出現(xiàn)的失誤。

“著裝穿戴不齊全、安全帽沒戴、使用工具不帶手套、電燈沒有隨時關閉、交接班沒有交接清楚……”搭好“演講臺”，10多名員工圍在一起，互相吐槽。第一期“吐槽大會”讓團隊又開心又臉紅，既有娛樂效果，也指出來了大家的工作缺點，還不會失了和氣。這樣的吐槽大會很受團隊歡迎，自此，每個月一期“吐槽大會”也成了客服中心的習慣。

燃氣調(diào)壓箱設備穩(wěn)定運行關乎用戶的使用。今年夏天，王建超又想了一個新的點子——給轄區(qū)內(nèi)300多個調(diào)壓箱做“深度體檢”，為今年的冬季保供打下重要基礎。

許多調(diào)壓箱都分布在野外，雜草叢生、銹蝕斑斑、設備老化……調(diào)壓箱的小毛病多種多樣，這并不是一項輕松活兒。從夏天干到了冬天，整個部門30多人全部上陣，就連收費窗口的女同事也加入了這項工作。有一次王建超帶領的小隊遇到了一個“大家伙”，轄區(qū)內(nèi)最大的一個調(diào)壓箱，維修人員鉆進近2米高的草叢才找到了它。拔草、修復地磚、刷漆防腐、更換濾芯、清理調(diào)壓器，潤滑閥門……5個人干了5天，才將這個調(diào)壓箱清理完畢。

這個周末，王建超打算去檢修的調(diào)壓箱也是一個“大家伙”，冬季保供壓力大，得加快檢修的進程。下午2點鐘，大廳里的客戶人流慢慢散去，王建超這才準備去吃午飯。

晚上8：00

晚上8點，氣溫-4℃。十幾個人圍著桌子在討論，房間里氣氛熱烈。施工方、設計團隊、監(jiān)理人員、燃氣公司團隊，四方人員正在召開當天的工程復盤會議�！敖裉斓捻椖侩y點在哪里？”“有沒有遇到土塊塌方的情況”……尹祥是燃氣公司工程管理部門的經(jīng)理，拿著筆記正在逐一記下當天的項目施工情況。

這是宿遷昆侖燃氣公司今年最重要的一個項目——建設一條長10.3公里、直徑500毫米、設計壓力4.0MPa（兆帕）的新輸氣管道，這條管道穿過宿遷3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還途經(jīng)高速公路、大片魚塘等特殊地形，施工難度大。從9月底開始施工，施工周期要比尋常項目周期短了近三分之一。不過，這條管道建設成功后，能夠達到每年7億方的輸氣量，保障宿遷城區(qū)未來10年的輸氣能力。

目前，宿遷供氣的管道直徑僅有350毫米，設計壓力1.6MPa，每年輸氣量在4億方左右。該條管道系2006年正式運行，由于老的管道輸氣能力有限，如果沒有新管道的“補給”，明年2月部分企業(yè)的供氣可能會受到影響。因此，宿遷對于新管道的建成“期待已久”。

這3個月的時間里，尹祥和團隊每天都處于“緊張”的狀態(tài)。每一天，尹祥和團隊幾乎都要沿著施工的10KM線路巡視多次，巡檢路程達到150公里以上。除此以外，尹祥和團隊每天都要盯著施工進度，處理施工賠償問題、協(xié)調(diào)施工遇阻等難題。

巡查并不是最辛苦的活兒，處理項目中的“阻工”狀況才是最難的環(huán)節(jié)。尹祥記得，項目在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的草坪區(qū)域施工時，挖機等大型設備已經(jīng)準備完畢，卻遇到幾位村民來投訴阻止施工。僵持之下，尹祥和團隊立即趕到該鎮(zhèn)政府去了解情況，發(fā)現(xiàn)由于賠付款到賬時間并未及時告知鎮(zhèn)政府，這才導致村民并未及時收到賠付款。解釋清楚之后，工程才得以繼續(xù)。像這樣的情況，整個工期中可能會遇到很多次�！耙惶炜赡軙�接到幾十個工程協(xié)調(diào)電話，需要有強大的耐心。”尹祥說。

投入近3倍的勞務和機械力量，新的管道工程也進入了尾期。最近，管道正在進行嚴密性試驗。給管道接上閥門是最后一道工序，要求在一天內(nèi)必須完成閥門安裝事宜。當天晚上，尹祥和團隊凌晨1點才結束工作。天氣很冷，回家的路上尹祥卻覺得很開心，馬上就要完成工程，“終于能睡個好覺了”。（夏橙 劉寒）

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