去年4月，省委巡視組對(duì)省政府信訪局黨組開(kāi)展巡視，反饋存在“推動(dòng)信訪矛盾化解不夠有力”問(wèn)題，指出“把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事還不夠到位，對(duì)推動(dòng)相關(guān)地方和部門(mén)化解‘釘子案’‘骨頭案’‘三跨三分離’信訪事項(xiàng)和城鄉(xiāng)建設(shè)、金融投資等群體性突出問(wèn)題主動(dòng)性不夠、辦法不多”。

省政府信訪局黨組切實(shí)履行巡視整改政治責(zé)任，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，認(rèn)真踐行“為民解難、為黨分憂(yōu)”職責(zé)使命，把推動(dòng)問(wèn)題解決、維護(hù)群眾合法權(quán)益作為信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，綜合施策化解信訪矛盾。

以扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”為牽引，推動(dòng)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任。緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，與省委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng) 進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的通知》，把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案化解信訪突出問(wèn)題，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要內(nèi)容。

以集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)工作為抓手，推動(dòng)齊抓共管局面形成。在全省部署開(kāi)展為期3年的集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)中央信訪聯(lián)席辦交辦的20532件純案，逐案落實(shí)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案。對(duì)信訪100次以上和10年以上的233件疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)實(shí)行省級(jí)提級(jí)督辦，壓實(shí)信訪事項(xiàng)辦理責(zé)任，確保事心雙解。

以深化專(zhuān)項(xiàng)整治為載體，推動(dòng)疑難問(wèn)題實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問(wèn)題，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步做好全省房地產(chǎn)領(lǐng)域“問(wèn)題樓盤(pán)”化解處置工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，聯(lián)合省住建廳、省自然資源廳等部門(mén)排查梳理征收拆遷、補(bǔ)償安置等7類(lèi)14611件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，推動(dòng)工作質(zhì)效提升。依托“江蘇陽(yáng)光智慧信訪”建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴受理平臺(tái)，讓信訪群眾足不出戶(hù)就能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。實(shí)施“人民滿(mǎn)意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，督促指導(dǎo)1743個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）接訪場(chǎng)所提升接待工作規(guī)范化智能化水平。

以服務(wù)基層為導(dǎo)向，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。印發(fā)《關(guān)于深化“三到基層服務(wù)一線”工作 扎實(shí)開(kāi)展大督查大接訪大調(diào)研活動(dòng)的意見(jiàn)》，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)52批230人次深入各縣（市、區(qū)）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦督辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)2089件。

以完善業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為支撐，推動(dòng)信訪法治化建設(shè)。出臺(tái)《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)下辦理工作規(guī)范》等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)優(yōu)化“江蘇陽(yáng)光智慧信訪”，推動(dòng)修訂《江蘇省信訪條例》，提升信訪工作法治化水平。

經(jīng)過(guò)深入整改，全省信訪工作呈現(xiàn)總體平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)向好、秩序規(guī)范、質(zhì)效提升、群眾滿(mǎn)意良好態(tài)勢(shì)，全國(guó)信訪工作績(jī)效考核連續(xù)3年位于第一方陣，2020年位列長(zhǎng)三角地區(qū)第一，受到中央信訪聯(lián)席辦、國(guó)家信訪局通報(bào)表?yè)P(yáng)。（整理 顧敏）

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