2021年國慶假期期間，在江蘇鹽城高鐵站口，陳曉新不慎發(fā)生追尾事故，看著密集的車流，想到可能要面對(duì)繁瑣、漫長(zhǎng)的處理程序，焦慮不已。但一個(gè)報(bào)警電話后，她通過“云車通”道路交通事故處理服務(wù)平臺(tái)，在交警視頻指引下，1分鐘就完成取證，5分鐘手機(jī)上就收到事故責(zé)任認(rèn)定書。“這就結(jié)束了？”她不禁感到意外。

這樣的“意外”，始于鹽城警方全面探索試行“云車通”道路交通事故處理服務(wù)新機(jī)制，在全國率先實(shí)現(xiàn)輕微道路交通事故定責(zé)、救援、醫(yī)療、維修、調(diào)解、理賠全流程、全鏈條云上運(yùn)行。該機(jī)制在鹽城市區(qū)運(yùn)行一年來，已遠(yuǎn)程處理道路交通事故15602起，人傷直賠救治334人次、墊付金額471.57萬元，輕微交通事故處理平均比以往縮短20分鐘，真正讓群眾省時(shí)省力更省心。

1分鐘取證5分鐘定責(zé) 事故處理得更快、更方便

長(zhǎng)期以來，速度慢、路程遠(yuǎn)、周期長(zhǎng)、工序繁等問題，困擾著每個(gè)經(jīng)歷過“小碰小剮”交通事故車主�！耙黄鹗鹿什还庖�找交警、保險(xiǎn)、汽修，人傷了還要去醫(yī)院，慢不說，流程還復(fù)雜，還擔(dān)心不公正，頭疼啊�！币晃获{駛?cè)说莱鲕囍餍穆暋?/p>

“群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)在哪里，我們工作的靶心、目標(biāo)就在哪里�！丙}城市公安局副局長(zhǎng)王煒介紹，為解決好群眾這些鬧心事、煩心事，鹽城警方探索建立“云車通”道路交通事故處理服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)交警、當(dāng)事人、保險(xiǎn)、醫(yī)療、維修五方人員，建立起1個(gè)遠(yuǎn)程處理中心和4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，通過線上遠(yuǎn)程處置、線下全面托底，實(shí)現(xiàn)道路交通事故處理“云定責(zé)、云救援、云調(diào)解、云理賠、云研判”，讓群眾不再勞心費(fèi)力、來回奔波。

“您好，云車通為您服務(wù)�！薄罢�(qǐng)您在保證自身安全情況下處理本次事故。”“請(qǐng)您近距離將鏡頭對(duì)準(zhǔn)車輛碰撞的位置......走進(jìn)鹽城市“云車通”道路交通事故處理服務(wù)中心，通話聲此起彼伏，這里每天要接到近百起交通事故警情。

“我們遠(yuǎn)程處理中心共設(shè)立視頻處置崗、警情調(diào)度崗、人傷直賠崗、遠(yuǎn)程調(diào)解崗、保險(xiǎn)理賠崗等20余個(gè)席位，全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環(huán)�！丙}城市公安局交警支隊(duì)“云車通”道路交通事故處理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人征偉介紹，發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人可撥打110報(bào)警，通過點(diǎn)擊110推送短信鏈接進(jìn)入“云車通”遠(yuǎn)程視頻處理，也可以通過“鹽城交警”微信公眾號(hào)，或撥打69012123視頻電話，只需按工作人員指引操作，簡(jiǎn)單快捷，事故雙方還可通過平臺(tái)實(shí)時(shí)看到處理流程。

2021年7月10日，鹽城主城區(qū)一輛廂式貨車和小轎車發(fā)生輕微碰撞，小轎車車主邱女士通過云車通平臺(tái)與后臺(tái)工作人員連線，視頻一接通，貨車駕駛員沖進(jìn)視頻畫面心急地說：“讓交警快點(diǎn)來！我車上的幾千斤活魚可不能等啊！”工作人員立即遠(yuǎn)程指導(dǎo)邱女士將手機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)事故現(xiàn)場(chǎng)，平臺(tái)自動(dòng)抓拍、識(shí)別雙方的車牌以及車輛的碰撞部位，1分鐘不到，“云取證”完畢，5分鐘后，事故責(zé)任認(rèn)定書就發(fā)送到雙方當(dāng)事人手機(jī)。再通過平臺(tái) “一鍵報(bào)案”功能，保險(xiǎn)公司在線同步定損，邱女士當(dāng)即拿到500元賠付。事故處理完畢，貨車駕駛員在視頻中合著雙手向交警連連致謝。

“免費(fèi)”快救快治快修 定損理賠當(dāng)日結(jié)算

2021年11月30日，鹽城劉先生駕駛的銀色小轎車因爆胎失控，撞倒一位在路邊等車的老人。接警后，警方當(dāng)即通過平臺(tái)“云救援”功能調(diào)度最近的救護(hù)車和清障車前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，同步取證定責(zé)，聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)公司，并為老人開通人傷直賠綠色通道。憑借警方提供的“二維碼”，老人掃碼直接入院免費(fèi)治療骨折。2.6萬元住院費(fèi)用，全部由醫(yī)院先期墊付，后由保險(xiǎn)公司直接跟醫(yī)院結(jié)算。

“‘云車通’不僅開通了人傷直賠，還有在線申請(qǐng)車輛救援、汽修快賠等功能，通過拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實(shí)現(xiàn)事故處理進(jìn)一個(gè)窗口，辦所有救援業(yè)務(wù)�！丙}城市公安局交警支隊(duì)事故大隊(duì)長(zhǎng)曾紅軍介紹，目前，鹽城市區(qū)內(nèi)有20輛救護(hù)車、55輛清障車輛定位待命，可就近調(diào)度，7家公立醫(yī)院開通人傷直賠，當(dāng)事人可通過手機(jī)端實(shí)時(shí)查看救援軌跡，醫(yī)院平臺(tái)同步獲取傷者相關(guān)基礎(chǔ)信息。同時(shí)還有47家汽修企業(yè)提供保險(xiǎn)直賠，由當(dāng)事人自主選擇，實(shí)現(xiàn)人員“免費(fèi)”快救快治、車輛“免費(fèi)”快拖快修。

“墊付救、墊付治、墊付修，離不開保險(xiǎn)保障�！丙}城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保協(xié)市場(chǎng)部主任李晨輝介紹，鹽城23家保險(xiǎn)企業(yè)已統(tǒng)一定損理賠標(biāo)準(zhǔn)，打通人傷車損行業(yè)互勘互認(rèn)通道，實(shí)現(xiàn)5000元以內(nèi)車損行業(yè)互認(rèn)，并由專職保險(xiǎn)員統(tǒng)一入駐“云車通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上定損、快速理賠。當(dāng)事人在線發(fā)起申請(qǐng)后，當(dāng)日就能賠付至個(gè)人、救援單位、醫(yī)院、汽修企業(yè)等賬戶�！巴ㄟ^云理賠，保險(xiǎn)企業(yè)節(jié)約了人力投入，理賠效率也變高了�！崩畛枯x說。

此外，針對(duì)傷殘?jiān)u定、財(cái)損評(píng)估、社會(huì)救助、訴訟審判這些遠(yuǎn)程處理解決不了的問題，鹽城警方在市區(qū)設(shè)立4個(gè)線下一站式服務(wù)點(diǎn)，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險(xiǎn)、路救等部門，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，確保群眾無后顧之憂。

實(shí)時(shí)對(duì)話公開透明 讓每位當(dāng)事人感受真滿意

不久前“云車通”平臺(tái)一個(gè)“聊天室”內(nèi)，5人正在協(xié)商處置一起交通事故。原來是朱先生開車蹭到了停在路邊的程女士的車,在交警定責(zé)后，雙方仍有爭(zhēng)議，但因時(shí)間湊不上線下協(xié)商一拖再拖。后民警根據(jù)雙方約定時(shí)間在“云車通”平臺(tái)創(chuàng)建“線上調(diào)解室”，保險(xiǎn)員、調(diào)解員、民警和雙方當(dāng)事人通過視頻聊天的方式表達(dá)自己的訴求，平臺(tái)將每個(gè)人的發(fā)言一一記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字，形成調(diào)解協(xié)議書，雙方在線投屏查看，簽字確認(rèn)。不到10分鐘，雙方握手言和，調(diào)解結(jié)束，整個(gè)過程全程錄像，公開透明，不偏不倚。堵在雙方心里一個(gè)多月的疙瘩，終于解開了。

“之前在處理稍微復(fù)雜一點(diǎn)的交通事故時(shí)，當(dāng)事人就想著找熟人打招呼；很多事故依法依規(guī)進(jìn)行處置，當(dāng)事人也總覺得我們偏袒某一方�！丙}城市交警支隊(duì)事故大隊(duì)民警楊磊感慨，自從“云車通”平臺(tái)運(yùn)行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了。

“讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平，我們對(duì)全程線上處理的輕微事故，在證據(jù)網(wǎng)上采集的同時(shí)實(shí)現(xiàn)過程網(wǎng)上留存，并建立事故處理執(zhí)法檔案，加強(qiáng)事故處理全流程監(jiān)管，保證事故處理規(guī)范度，并通過智能語音回訪技術(shù)，對(duì)所有當(dāng)事人進(jìn)行滿意度回訪，第一時(shí)間傾聽群眾意見建議，不斷提升平臺(tái)服務(wù)水平�！丙}城市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)郭正芳介紹，當(dāng)前“云通車”平臺(tái)分流70%的同期道路交通事故警情，推動(dòng)輕微交通事故處理較以往每起平均縮短20分鐘，交通事故類投訴同比下降30.2%。

“下一步，‘云車通’平臺(tái)將在各（縣）市推廣，進(jìn)一步完善多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升保險(xiǎn)、拖車、汽修、醫(yī)院等接入數(shù)量和質(zhì)量等，通過數(shù)據(jù)賦能，努力以每個(gè)處理環(huán)節(jié)的智能、規(guī)范、透明，讓每起事故的處理再快一點(diǎn)、讓每位事故當(dāng)事人再滿意一些。”王煒說。（單丹）

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