2021年以來，蘇州工業(yè)園區(qū)稅務部門堅持黨建引領(lǐng)，以落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》為抓手，搶占自貿(mào)區(qū)發(fā)展機遇，把智慧稅務建設(shè)與“放管服”改革相融合，聚焦辦稅便利化，持續(xù)在自助辦稅、智能咨詢、業(yè)務通辦、簡化流程等多個領(lǐng)域推出便民措施。一年來，納稅繳費服務有哪些新變化？又為納稅人繳費人帶來哪些新感受？

智能引導 線下辦稅更便捷

“您已成功預約，請于指定時間前往蘇州工業(yè)園區(qū)稅務局辦稅服務廳辦理。”蘇州興瑞稅務師事務所張會計收到短信，來到辦稅服務廳，向?qū)Ф悊T出示手機預約號，然后被引導到窗口辦理了涉稅業(yè)務�！耙郧坝龅缴陥蟾叻迤谶�需要稍微排會隊，有時候部分業(yè)務因為不知道在哪里辦，還走錯辦稅廳�，F(xiàn)在好了，手機上不僅能直觀看到業(yè)務在哪個廳點辦理，還能實時看到廳點的等候人數(shù)，預約好時間段后，來了就可以直接辦理。”張會計說。

“智能導稅”系統(tǒng)上線后，納稅人繳費人通過江蘇稅務APP即可實現(xiàn)對業(yè)務的預約、預審辦理，并且辦理過程中系統(tǒng)會在取號、叫號、辦結(jié)等環(huán)節(jié)主動推送提醒，為納稅人繳費人提供全程管家式辦稅服務。2021年，園區(qū)稅務局辦稅服務廳共受理涉稅業(yè)務33.7萬余筆，業(yè)務辦理評價率99.3%，滿意率100%。

智能申報 線上辦稅更舒心

“以前外地建筑企業(yè)預繳稅款只能現(xiàn)場辦理，現(xiàn)在可以網(wǎng)上辦理，節(jié)省了我們來回奔波的成本，真是太方便了！”從浙江趕來的王女士前來園區(qū)湖西辦稅服務廳辦理預繳業(yè)務，在大廳工作人員的輔導下完成了預繳業(yè)務全流程網(wǎng)上辦理，前后只需不到10分鐘。2021年12月以來，園區(qū)局已受理超400筆建筑安裝企業(yè)預繳網(wǎng)上辦理業(yè)務，受到納稅人繳費人的一致好評。

此外，蘇州工業(yè)園區(qū)稅務部門創(chuàng)新推出智能申報功能，通過動態(tài)集成發(fā)票和稅收征管數(shù)據(jù)，有效解決了納稅人繳費人申報增值稅費時費力的痛點。使用該功能后，即使最復雜的業(yè)務，錄入欄次也由原先的138個減少至17個，平均節(jié)約申報時長50%以上，辦稅負擔明顯減輕。

原先，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司僅一張減除項目清單就需手工錄入700余條數(shù)據(jù)，花費1名辦稅人員至少1個工作日的時間，現(xiàn)通過智能申報功能幾分鐘內(nèi)就能完成錄入。

智能咨詢 精準解答更省心

過去，12366納稅服務熱線只是電話熱線，而今在新一代信息技術(shù)加持下，12366納稅服務熱線更加高效，能夠提供多種智能化個性化的便利服務。

“以前接聽12366熱線要一邊聽一邊記，比較費勁�！眻@區(qū)稅務局12366工作人員王思思說，“自從12366配置了智能語音助手，就能實時將對話語音轉(zhuǎn)換成文字，并對關(guān)鍵字進行抓取和標注�！�

同時，園區(qū)12366納稅服務熱線優(yōu)化7×24小時“智能+人工”咨詢服務，按業(yè)務場景、辦理環(huán)節(jié)等歸集知識點，提高智能咨詢準確率。2021年全年，園區(qū)12366納稅服務熱線有效來電量超35萬個，及時反饋征納互動平臺留言咨詢1.3萬條。（征孟璇）

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