蘇州中信銀行員工志愿者在核酸檢測點協(xié)助維持秩序 中信銀行蘇州分行供圖

蘇州市“2.13”疫情發(fā)生以來，中信銀行蘇州分行快速啟動應急預案，制定《分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控期間應急響應工作提示》，堅持有溫度的服務理念，踐行為群眾辦實事的工作作風，堅持做好疫情防控和金融服務兩手抓，全力為客戶紓困解難，全力保障市民金融服務需求。

根據(jù)疫情防控需要，在保障客戶金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行情況下，中信銀行蘇州分行做到及時上報廳堂人員信息，科學安排營業(yè)網(wǎng)點開放時間，針對區(qū)域性疫情防控升級情況，合理做好網(wǎng)點應急運行，做好輪班值守；加強營業(yè)場所安全管理。確保網(wǎng)點供員工和客戶使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防護用品以及測溫設備配置到位，營業(yè)前，網(wǎng)點完成對柜面服務區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域的全面清潔及消毒。營業(yè)期間提高消毒頻率；擴大線上金融服務。引導客戶通過線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款、理財、繳費等常用金融服務。發(fā)揮客服電話、智能客服等作用，做好答疑釋問及投訴受理等客戶服務工作。

為強化來訪客戶管理，中信銀行蘇州分行加強營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務，引導客戶有序辦理業(yè)務，在排隊取號或智慧柜臺辦理業(yè)務時提示客戶保持安全距離，客戶等候辦理業(yè)務時，建議客戶盡量在等候區(qū)等待，減少走動，遇到客戶集中辦理業(yè)務時，要做好解釋、疏導工作，引導客戶錯峰辦理業(yè)務。妥善處理客戶訴求。對于因疫情防控措施引發(fā)的客戶投訴，網(wǎng)點大堂經(jīng)理和財富部負責人應及時安撫客戶，妥善處理。

在持續(xù)做好疫情報告的同時，中信銀行蘇州分行針對疫情期間可能出現(xiàn)的典型電信詐騙等相關案件，網(wǎng)點應及時發(fā)布風險提示，加強金融詐騙風險的宣傳，引導客戶做好安全用卡和轉(zhuǎn)賬操作，提醒客戶保護好個人金融信息；對于老弱病殘或其他特殊原因，在辦理業(yè)務時存在困難的特殊客戶，應根據(jù)實際情況，開設綠色服務通道，提供便利、快捷服務。

此外，中信銀行蘇州分行黨委號召黨員帶頭，于2月14日成立抗疫志愿先遣小分隊，經(jīng)過志愿者崗前培訓按照園區(qū)疫情防控指揮部統(tǒng)一調(diào)度，奔赴一線，投身各社區(qū)核酸檢測登記、必需物資運送、科普宣傳、幫扶老幼及其他抗疫應急服務。

中信銀行蘇州分行相關負責人表示，中信銀行將堅持守土有責、守土擔責、守土盡責，切實提高政治站位，強化責任擔當，抓緊抓實抓細疫情防控工作，堅定信心、統(tǒng)一思想，群策群力、萬眾一心，為全面打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。

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