人民網(wǎng)徐州4月2日電 （閆峰）2日下午，人民網(wǎng)從徐州市政府召開的本輪疫情第五場新聞發(fā)布會上獲悉，本輪疫情發(fā)生以來，徐州市的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為群眾訴求的“主入口”，在服務(wù)民生民利方面發(fā)揮了重要作用。

徐州市政務(wù)辦主任劉東亮表示， 3月29日至4月1日，12345熱線受理群眾訴求47931件，日均受理量11983件，較疫情前增長近50%，在線直接答復(fù)39375件、占82.15%，下派工單8556件，辦結(jié)率達(dá)85.75%，熱線現(xiàn)處于高位運(yùn)行狀態(tài)。其中涉及疫情類訴求24212件,3月29日3893件、30日6203件、31日6530件、4月1日7586件，總體呈上升趨勢。疫情訴求主要集中在核酸檢測、社區(qū)管控、蘇康碼、行程碼、徐州健康寶使用與轉(zhuǎn)碼、返徐離徐政策、交通管控等方面，共19655件、占81.18%。

劉東亮認(rèn)為，作為群眾與黨委政府的“連心橋”、群眾訴求的“主入口”，12345熱線立足“打得通、接得進(jìn)、辦得快”開展工作。徐州市于2日成立了由市政務(wù)辦牽頭的市疫情防控應(yīng)急救助服務(wù)專班，主要負(fù)責(zé)受理解決群眾困難訴求；代表市疫情防控指揮部將相關(guān)問題以工單形式交辦各地相關(guān)部門；跟蹤督辦工單辦理情況；對辦理情況進(jìn)行回訪反饋；代表市疫情防控指揮部對落實不力單位提出問責(zé)處理建議。服務(wù)專班將成為解決人民群眾急難愁盼的一項重要舉措。

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