為在健全社會治理機(jī)制上做示范、在市域社會治理現(xiàn)代化試點工作上爭先鋒，南京市高淳區(qū)創(chuàng)新微網(wǎng)格治理，從小處著眼，末端發(fā)力，提高社會治理精準(zhǔn)度，為群眾提供集成高效、便捷開放、協(xié)同聯(lián)動、智慧精準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。

“微信群”——居民吐槽有回應(yīng)

“我家窗臺上有個馬蜂窩，也不知道什么時候出現(xiàn)的，今早一開窗好幾只蜜蜂飛進(jìn)來，我被蟄了好大一個包，現(xiàn)在都不敢開窗戶，小徐能不能幫幫忙??！”

“李大姐您先不要擔(dān)心，趕緊關(guān)好門窗，把您的住址發(fā)給我，我馬上帶人過去處理?！?/p>

一大早居民微信群叮叮咚咚響個不停，原來是淳溪街道海爾公館小區(qū)有人被馬蜂蟄了。網(wǎng)格員徐珍珍顧不得吃早飯，立即前去查看情況，同時通過平臺上報社區(qū)和街道。街道迅速安排專業(yè)人員上門處理馬蜂窩，卻引得早起鍛煉和上學(xué)上班的居民駐足觀看，為避免驚動馬蜂，徐珍珍及時疏散人群，叮囑周邊居民關(guān)好門窗，防止發(fā)生意外。師傅穿戴好防蜂服，爬上木梯，先用殺蟲劑噴殺，再點火焚燒，最后用蛇皮袋包裹馬蜂窩帶走扔掉，一整套流程熟練迅速，及時化解了隱患，獲得大家一致點贊?！叭绻l(fā)現(xiàn)附近有馬蜂窩請聯(lián)系我，切勿自己盲目摘除，更不要高空摘除，避免給自己和他人帶來危險?！毙煺湔溥€不忘在群里提醒居民。

據(jù)介紹，高淳區(qū)目前已建立848個居民微信群，網(wǎng)格長是群主，微網(wǎng)格員、志愿者是管理員，政策咨詢、法律咨詢均有專業(yè)人士作出及時回應(yīng)。居民有問題可隨時在群里“吐槽”，網(wǎng)格長和微網(wǎng)格員收集問題核實信息后迅速上報一體化平臺。該區(qū)建立隱患線索獎勵機(jī)制，對于網(wǎng)格員、志愿者、群眾上報的重大風(fēng)險隱患線索實行“一事一獎”，激發(fā)社會主體積極參與平安建設(shè)，社會環(huán)境更安定和諧，讓“微治理”發(fā)揮更大作用、釋放更大能量。

“微解紛”——停紛止?fàn)幱袡C(jī)制

“小沈啊，你來評評理！這人怎么這樣?。　薄?/p>

淳溪街道河濱社區(qū)3號網(wǎng)格網(wǎng)格員沈莉一到社區(qū)就被老陳拉住了。原來是樓上裝修導(dǎo)致管道滲漏，禍及老陳家，與樓上業(yè)主沈某多次溝通也無濟(jì)于事，最近漏水更加嚴(yán)重，家具漏濕了一大片，想要再次聯(lián)系沈某，卻怎么也聯(lián)系不上了，這可把老陳給急壞了。沈莉一邊安撫老陳，一邊聯(lián)系社區(qū)和民警查找沈某家人情況，終于獲得沈某女兒的聯(lián)系方式。通過電話、微信溝通，沈某承諾近期把衛(wèi)生間、廚房間自來水管道重新布置，并做防水處理，答應(yīng)裝修后期幫老陳把受損的墻面重新粉刷，老陳持續(xù)數(shù)日的煩惱終于解決，對社區(qū)和網(wǎng)格員表示感謝。

基層矛盾可大可小，為了努力將問題化解在苗頭，高淳堅持綜合治理、源頭治理，將專項排查整治作為微網(wǎng)格治理的重要內(nèi)容，組織網(wǎng)格員、政法網(wǎng)格員進(jìn)網(wǎng)入格走訪排查，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)助整治風(fēng)險隱患。全面實行法律服務(wù)制度，法律顧問現(xiàn)場坐班，提供法律咨詢。充分發(fā)揮“和事佬”調(diào)解室站位一線、扎根基層作用，組織和事佬、政法網(wǎng)格員、法律明白人等力量有效化解農(nóng)村各類矛盾糾紛，發(fā)動黨員代表、鄉(xiāng)賢、村民代表等參加會商，共同研究解決社區(qū)網(wǎng)格熱點難點問題，推動村（居）民主動參與社區(qū)治理。

“微服務(wù)”——便民利民有行動

“周奶奶，我們來為您剪頭發(fā)啦！”固城街道秀山村5號網(wǎng)格網(wǎng)格員柏雯娟揚起了笑臉。

“快進(jìn)來快進(jìn)來！”周奶奶高興地招呼著。

原來，老人去年摔倒中風(fēng)后致殘，一直只能依靠輪椅活動，正值六月天氣炎熱，老人想要修剪頭發(fā)，但所住的陳家墩村地勢較高，出個門要上下四五十道臺階，家人要將她背上背下，這可成了一個大難題。柏雯娟了解這個情況后立即上報村委，村委梳理了村內(nèi)行動不便的老人名單，聯(lián)系好理發(fā)師傅，由網(wǎng)格員陪同理發(fā)師一起上門為老人們進(jìn)行免費理發(fā)服務(wù)。

“我們年紀(jì)大了干啥都不方便，真的謝謝你們了！”周奶奶剪完發(fā)后，感激之情溢于言表。截至目前，秀山村已為10多位行動不便的老人進(jìn)行免費理發(fā)服務(wù)。

高淳針對特殊困難群體開展救助幫扶行動，建立“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的特殊困難群體主動發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，依托基層黨組織和社區(qū)網(wǎng)格，明確微網(wǎng)格員、網(wǎng)格志愿者服務(wù)事項，充分發(fā)揮治理優(yōu)勢精準(zhǔn)幫扶，保障困難群體的基本需求。

“微智治”——聯(lián)動共治有成效

近日，東壩街道沛橋村網(wǎng)格長柏楊在巡查網(wǎng)格時，一群蟹農(nóng)火急火燎地跑來了。

“小柏啊，我們的螃蟹?。　?/p>

“怎么了這是，別著急慢慢說?！?/p>

原來是這兩日碼頭建設(shè)，水系更改變道，導(dǎo)致原先河道淤泥堵塞，引起其蟹塘引水不暢，現(xiàn)在蟹塘水位低，天熱螃蟹容易死亡，蟹農(nóng)們著急地不知道該如何是好了。柏楊了解情況后立即上報一體化平臺，該網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)到街道綜合指揮中心，街道迅速組織會商處置。在街道、村委調(diào)解下，施工方調(diào)來吊機(jī)，及時疏通河道，不出兩日，蟹塘又恢復(fù)了往日的生機(jī)。

據(jù)介紹，高淳區(qū)成立區(qū)街兩級社會治理綜合指揮中心，建立健全聯(lián)動指揮工作機(jī)制，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級社會治理綜合指揮中心實體化運作，網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)處置已融入?yún)^(qū)城市運營中心工單平臺，三級、四級網(wǎng)格事件以12345工作機(jī)制流轉(zhuǎn)街道、部門處理。該區(qū)還實施“大數(shù)據(jù)+指揮中心+綜合執(zhí)法”改革，已實現(xiàn)部門執(zhí)法力量“全下沉”管理、全天候響應(yīng)。微網(wǎng)格員、“五有五無網(wǎng)格”隱患線索等功能模塊全面上線，延伸網(wǎng)格化治理“觸角”，提升事件處理質(zhì)效，真正實現(xiàn)了力量聯(lián)通、隱患聯(lián)排、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、執(zhí)法聯(lián)動和平安聯(lián)創(chuàng)。

作為治理體系的“底盤”，基層治理大有可為。高淳區(qū)不斷健全基層治理體系，探索具有高淳特色的“微治理”新模式，回應(yīng)人民群眾多層次、個性化、差異化的新需求、新期待，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

來源：高淳區(qū)委宣傳部

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