“以前，辦理供電、供水、供氣、通訊手續(xù)，幾乎是各家服務(wù)窗口都要跑一遍，涉及到行政審批的，政府部門也要去，填寫各類申請(qǐng)材料更是多達(dá)幾十份，整個(gè)流程走下來，耗費(fèi)大量的時(shí)間。現(xiàn)在，我們只需到營(yíng)業(yè)廳來一趟，填寫一張申請(qǐng)表，啥也不用操心，很快就能辦理下來，公司可以早日投產(chǎn)增效了?！?月7日，全省首個(gè)“電水氣訊”一站式營(yíng)業(yè)廳在連云港市灌云縣正式運(yùn)營(yíng)。作為當(dāng)天的首位客戶，江蘇天展大發(fā)新材料股份有限公司的王先生很開心，“灌云這樣的營(yíng)商環(huán)境，讓我們發(fā)展的信心更足。”

此前，灌云縣已經(jīng)出臺(tái)了“電水氣”聯(lián)合辦理政策，通訊業(yè)務(wù)的加入是再一次升級(jí)。用戶報(bào)裝分別涉及項(xiàng)目申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，僅在項(xiàng)目申請(qǐng)階段，用戶就需分別前往供電、自來水、燃?xì)夂屯ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商4個(gè)營(yíng)業(yè)廳，提交20份材料。而現(xiàn)在，用戶僅需在這里填寫一份申請(qǐng)表就可以成功辦理。

“按照能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能優(yōu)則優(yōu)的原則，一站式營(yíng)業(yè)廳具有多表合一、聯(lián)合服務(wù)、智能互聯(lián)三大創(chuàng)新亮點(diǎn)，突破用戶在辦理“電水氣訊”報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)各自獨(dú)立的申請(qǐng)、運(yùn)作模式，‘一廳多能’更是讓用戶真正體會(huì)到‘三供一通’服務(wù)的高效便捷。”營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人何學(xué)梅告訴筆者，通過整合并規(guī)范“電水氣訊”報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在全省率先推行“一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一并答復(fù)、一同驗(yàn)收”服務(wù)模式。全流程主要環(huán)節(jié)由原來的16個(gè)縮減至4個(gè)，各類表單由原來的13個(gè)縮減至3個(gè)，提高了“電水氣訊”接入效率，從根本上降低接入成本、優(yōu)化公共服務(wù)效率。

在運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到，作為全省首個(gè)“電水氣訊”聯(lián)合報(bào)裝“一站式”營(yíng)業(yè)廳，在軟硬件升級(jí)上同樣也做足了智能文章：營(yíng)業(yè)廳終端設(shè)備通過接入灌云縣工改平臺(tái)，完善了證照資料線上一鍵調(diào)取等功能，客戶臨柜后無需攜帶身份證，刷臉即可調(diào)取電子身份證辦理業(yè)務(wù)。智能自助設(shè)備可通過語音控制，為用戶提供費(fèi)用繳納、發(fā)票打印、用能指導(dǎo)等功能的高效服務(wù)。

“用戶申請(qǐng)成功后，客戶經(jīng)理將第一時(shí)間攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往現(xiàn)場(chǎng)踏勘，全程采用線上錄入、電子簽章和線上答復(fù)方案，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公服務(wù)。受理后，客戶可以通過營(yíng)業(yè)廳的‘電水氣訊’業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)，自助查詢業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)度，便捷又高效?！焙螌W(xué)梅說。（記者 史衛(wèi)平 通訊員 夏興儉 任義剛）

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