“聽(tīng)說(shuō)社區(qū)可以辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)，并且提供延時(shí)服務(wù)，我就利用下班時(shí)間去看看。在工作人員指導(dǎo)下，我成功更換了社?？?，真是太方便了！”家住常州市高新區(qū)（新北區(qū)）薛家鎮(zhèn)呂墅社區(qū)的居民陸女士說(shuō)。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，作為江蘇省“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范區(qū)，常州市高新區(qū)（新北區(qū)）不斷深化鎮(zhèn)、村、自助服務(wù)點(diǎn)三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，打造7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)廳。截至目前，該區(qū)已建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)4個(gè)、市級(jí)示范點(diǎn)7個(gè)，覆蓋所有鎮(zhèn)（街道）。

為推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，常州市新北區(qū)積極探索開(kāi)展“民呼我為”“接訴即辦”等機(jī)制，把功夫下在解決實(shí)際問(wèn)題上，讓群眾反映的問(wèn)題更多解決在“家門口”。

去年12月，孟河鎮(zhèn)-丹北鎮(zhèn)-界牌鎮(zhèn)三鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”正式簽約，24項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“跨域通辦”合作清單，著力解決群眾異地辦事多地跑、折返跑等問(wèn)題，聚力打造政務(wù)便民服務(wù)圈。

巢女士是丹陽(yáng)市界牌鎮(zhèn)人，剛到常州市新北區(qū)孟河鎮(zhèn)參加工作不久。近日，她來(lái)到孟河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保專窗，咨詢異地醫(yī)保參保業(yè)務(wù)。她欣喜地說(shuō)：“工作人員通過(guò)‘跨域通辦’，幫我順利參保了，不用來(lái)回跑了，非常方便?！?/p>

據(jù)了解，此次兩地三鎮(zhèn)“跨域通辦”，分批分項(xiàng)推出人社、醫(yī)保等與民生密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，設(shè)立“跨域通辦”專窗，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在三地?zé)o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。同時(shí)，推行特色幫代辦服務(wù)，為老弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊后w和不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的辦事人提供更多便利。

針對(duì)群眾多元化的政務(wù)服務(wù)需求，常州市高新區(qū)（新北區(qū)）不斷提高服務(wù)水平、拓展服務(wù)功能，以科技賦能，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務(wù)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

“通過(guò)自助出證設(shè)備，不用帶身份證，進(jìn)行人臉識(shí)別、在線簽名后即可打證，非常方便?！背Ｖ蓐?yáng)海人力資源有限公司經(jīng)辦人賈先生在網(wǎng)上智慧大廳，通過(guò)政務(wù)虛擬人“小新”實(shí)時(shí)在線、精準(zhǔn)指導(dǎo)，順利拿到了勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證。

據(jù)悉，今年1月，江蘇省首家智能政務(wù)AI自助服務(wù)體驗(yàn)中心在常州高新區(qū)（新北區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳正式亮相，智能政務(wù)AI“小新”已成為服務(wù)大廳“新亮點(diǎn)”。（陳銀嬌 黃建兵）

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