近年來，文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力。然而，隨著演出品類不斷豐富、消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲，“拼盤”演唱會(huì)“注水”、退票手續(xù)費(fèi)高昂、買到“柱子票”等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。

　　江蘇省消保委通過對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行整合分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對(duì)于文娛演出的維權(quán)難點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面。

　　退票難問題突出，退改政策不合理

　　以林俊杰近期演唱會(huì)為例。林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)，退票手續(xù)費(fèi)按照時(shí)間段分為4個(gè)梯次：無條件退票、門票價(jià)格20%、門票價(jià)格50%、不支持退票，根據(jù)其演唱會(huì)380-1880元的票價(jià)來計(jì)算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。同樣是林俊杰演唱會(huì)，哈爾濱6月22日?qǐng)龃蔚难莩獣?huì)，退票按時(shí)間分3個(gè)梯次：無條件退票、門票價(jià)格30%和不支持退票。而天津4月13日的演唱會(huì)則不存在無條件退票規(guī)則，退票按時(shí)間段分為門票價(jià)格3%、門票價(jià)格30%以及不支持退票三個(gè)梯次進(jìn)行劃分。同一個(gè)歌手的演唱會(huì)，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一，容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

　　演唱會(huì)開始前一周左右就不再接受任何退票申請(qǐng)，退票手續(xù)費(fèi)動(dòng)輒幾百上千元，各演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明等問題，無疑是讓消費(fèi)者提前支付票價(jià)的同時(shí)又限制了消費(fèi)者退票的權(quán)利，加重了消費(fèi)者退票的負(fù)擔(dān)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款。

　　退票時(shí)間設(shè)置不合理

　　由于存在梯次退改，部分演出在首次售票后，會(huì)根據(jù)退票及一二級(jí)市場(chǎng)票品分配情況進(jìn)行二次、三次售票。目前的梯次退改政策統(tǒng)一適用于所有售票流程，二次、三次售票時(shí)的退改梯次的時(shí)間與首次售票相同。由于大多無條件退票基本限于首次售票后48小時(shí)內(nèi)，二次售票時(shí)往往已過無條件退票時(shí)限，此時(shí)消費(fèi)者無法享受完整退票政策，相較于首次購(gòu)票的消費(fèi)者，購(gòu)買回流票的消費(fèi)者雖然支付了相同的價(jià)格，卻沒有享受到同等的退票權(quán)利，可能存在同票不同權(quán)的情況。也存在回流票開售時(shí)間晚于有條件退票時(shí)限，此時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)票后已無法享受退票政策，需承擔(dān)全部票價(jià)損失。

　　案例：有網(wǎng)友稱其于3月21日中午12點(diǎn)20分搶到了3月23日張杰演唱會(huì)上海站的回流票，但突然出現(xiàn)工作安排只能申請(qǐng)退款，而客服以“超過截止退票時(shí)間”為由拒絕。該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的回流票開售時(shí)間是12點(diǎn)20分，但退票時(shí)間在當(dāng)日12點(diǎn)就截止了，網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)并未寫清回流票退票規(guī)則，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

　　因特殊原因申請(qǐng)退票困難。有消費(fèi)者在購(gòu)買了演唱會(huì)門票后，以家人去世、工作出差或考試時(shí)間沖突等原因申請(qǐng)退票，平臺(tái)工作人員同意退票但要求消費(fèi)者出具相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者出示證據(jù)后卻遭遇票務(wù)平臺(tái)和主辦方之間相互推諉扯皮，消費(fèi)者的正當(dāng)退票請(qǐng)求遲遲不能實(shí)現(xiàn)。

　　虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象存在

　　部分演唱會(huì)、音樂節(jié)在前期宣傳中，以明星效應(yīng)吸引粉絲，實(shí)際表演中卻不斷“注水”，或是以聊天拖延時(shí)長(zhǎng)，或者讓未宣傳的樂隊(duì)占用大量表演時(shí)間，做不到貨真價(jià)實(shí)，讓不少消費(fèi)者大呼上當(dāng)受騙。部分演唱會(huì)、音樂節(jié)宣傳的演藝人員與實(shí)際不符，導(dǎo)致實(shí)際表演與消費(fèi)者預(yù)期存在差距，在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　部分門票遮擋視野，消費(fèi)者維權(quán)難

　　部分演出在售票時(shí)不支持消費(fèi)者自助選擇座位，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)演出門票時(shí)處于“開盲盒”的狀態(tài)，購(gòu)票后才能知道座次號(hào)。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)所支付的價(jià)格包含了對(duì)該座位能收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費(fèi)者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者支付的價(jià)款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。

　　“黃?！钡蛊保瑪_亂市場(chǎng)秩序

　　熱門演出一票難求，導(dǎo)致“黃?！钡蛊毙袨榛钴S，雖然相關(guān)政府部門、購(gòu)票平臺(tái)都制定相應(yīng)措施打擊“黃牛”，但在利益驅(qū)使下“黃牛”倒票現(xiàn)象依然存在。

　　演唱會(huì)、音樂節(jié)等文娛演出退票難、退票貴、演出與宣傳不符、演出座位視線遮擋嚴(yán)重等問題大大降低了消費(fèi)體驗(yàn)，成為亟待解決的行業(yè)難題。對(duì)此，江蘇省消保委建議：

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)對(duì)演出質(zhì)量及消費(fèi)者觀演體驗(yàn)的把控。

　?。ǘ┖侠碇贫ㄍ似币?guī)則，規(guī)范退費(fèi)處置機(jī)制。

　?。ㄈ┖侠泶_定退票手續(xù)費(fèi)，退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化。

　?。ㄋ模┰鰪?qiáng)維權(quán)意識(shí)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。（徐悅）

分享讓更多人看到