“點贊‘辦不成事’窗口，能辦成事，高效又惠民！”近日，解決了退休醫(yī)保這件“人生大事”，譚佃龍博士懸著的一顆心才算踏實下來。隨后，一封感謝信寄到了常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）行政審批局。

譚佃龍是常州市一家企業(yè)引進的高端人才。最近，他在原先就職的城市辦理退休手續(xù)，因涉及到多地參保加上對政策不熟悉，在辦手續(xù)時遇到了兩地醫(yī)保結算的問題。一時不知如何處理的他，想起來在新北區(qū)政務服務大廳看到的“辦不成事”反映窗口，于是抱著試試看的心態(tài)去窗口尋求幫助。

了解情況后，新北區(qū)政務服務中心人社醫(yī)保公積金專區(qū)“協(xié)調(diào)專家”肖玉現(xiàn)場“接單”，通過政務體系跨部門、跨地域、跨層級協(xié)調(diào)聯(lián)動，一天之內(nèi)，幫助譚佃龍把醫(yī)保關系轉移并順利辦結。

新北區(qū)政務服務大廳“辦不成事”反映窗口。新北區(qū)委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部供圖

專區(qū)事，專區(qū)辦結，新北區(qū)政務服務中心8個專區(qū)、10名“協(xié)調(diào)專家”亮身份、亮服務，并形成“接待受理—溝通協(xié)調(diào)—牽頭處辦—答復反饋”閉環(huán)服務模式，持續(xù)推動“辦不成事”反映窗口服務前移，讓群眾“少跑腿”。

“通過統(tǒng)一引導標識，統(tǒng)一制度規(guī)定，統(tǒng)一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來越少?！毙び裾f，“辦不成事”反映窗口采用“首問首辦”負責制，直面政務服務中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，通過解決“一件事”推動“一類事”的解決。

在“辦不成事”反映窗口，除了有“協(xié)調(diào)專家”坐鎮(zhèn)，還有專門的臺賬詳細記錄企業(yè)群眾訴求。對辦不成的事，能現(xiàn)場答復解決的，現(xiàn)場解決；不能現(xiàn)場答復還需調(diào)查核實的，根據(jù)情況復雜程度，不超過10個工作日處理完。

新北區(qū)政務服務中心目前共有186個窗口，已先后推出“不高興”窗口、“辦不成事”反映窗口，逐步形成1個導服臺、8個專區(qū)、10名協(xié)調(diào)專家“1+8+10”模式，進一步提升效率，實現(xiàn)優(yōu)化升級。據(jù)悉，今年以來該區(qū)“辦不成事”反映窗口共受理案件19件，辦結率達100%。（王雪彤 吳燕翎 沈霞 謝佳妮）

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