墻面滲水誰(shuí)負(fù)責(zé)？鄰居違規(guī)裝修歸誰(shuí)管？……近日，這類(lèi)經(jīng)常困擾居民群眾的問(wèn)題在南京江北新區(qū)泰山街道有了“解法”。

泰山街道轄區(qū)內(nèi)大型、超大型居民小區(qū)集中。網(wǎng)格員與小區(qū)物業(yè)在工作中融合度不夠高，解決居民急難愁盼問(wèn)題的合力不夠強(qiáng)，一直是小區(qū)治理工作中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。2023年10月，泰山街道以明發(fā)社區(qū)為試點(diǎn)，探索“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理模式，推出“網(wǎng)格員+物業(yè)管家”工作機(jī)制。一年來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同物業(yè)管家主動(dòng)摸排并上報(bào)居民關(guān)切事項(xiàng)790件，其中758件已辦結(jié)，32件正在處理中，實(shí)現(xiàn)了居民“煩心事”快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，基層治理效能顯著提升。

“過(guò)去，居民遇到問(wèn)題常常先找物業(yè)，但由于權(quán)限限制，一些問(wèn)題久拖不決，導(dǎo)致居民不滿(mǎn)?！泵靼l(fā)社區(qū)黨委副書(shū)記丁玲介紹，在“網(wǎng)格員+物業(yè)管家”模式下，社區(qū)將服務(wù)內(nèi)容清單化，明確了信息采集、網(wǎng)格巡查、環(huán)境衛(wèi)生、報(bào)修接待等服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)管家利用對(duì)小區(qū)和業(yè)主的熟悉度，協(xié)助網(wǎng)格員進(jìn)行信息摸排，及時(shí)掌握居民情況及訴求，提升管理服務(wù)水平。與此同時(shí)，對(duì)于物業(yè)無(wú)法處理的問(wèn)題，網(wǎng)格員能夠迅速反饋到社區(qū)，鏈接政府資源，精準(zhǔn)解決居民的急難愁盼。

值得一提的是，清單中明確了網(wǎng)格員和物業(yè)管家要落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。居民在首次反映合理訴求時(shí)，能獲得及時(shí)有效的回應(yīng)，確保訴求不被忽視或推諉?！斑@不僅有助于提升居民的居住滿(mǎn)意度，還促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更加和諧?！倍×嵴f(shuō)。

下一步，泰山街道將繼續(xù)總結(jié)推廣社區(qū)“網(wǎng)格員+物業(yè)管家”融合工作機(jī)制，持續(xù)做精做優(yōu)這一服務(wù)模式，促進(jìn)小區(qū)治理不斷提質(zhì)增效。（王發(fā)翠）

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