“這些顏色和款式都是專門為過年定制的，拍下當(dāng)天即可發(fā)貨……”1月23日，江蘇省東海縣的一家穿戴甲公司內(nèi)，一位電商主播忙著在鏡頭前直播賣貨。

前端訂單火爆，后端寄遞繁忙。2024年，東?？h郵政分公司穿戴甲寄遞量日均3萬件，峰值超5萬件。郵政小哥童鵬飛介紹說：“這家店鋪平時(shí)每天發(fā)貨1萬件，最近搞新年促銷，日均發(fā)貨2.2萬件?！?/p>

郵政工作人員與穿戴甲店鋪溝通春節(jié)活動(dòng)發(fā)貨需求。江蘇郵政供圖

東?？h穿戴甲產(chǎn)業(yè)興起于2019年，目前該縣從業(yè)者有5萬名，日產(chǎn)量達(dá)40萬副。去年6月起，東海郵政通過實(shí)地走訪美甲協(xié)會(huì)、美甲店鋪等，了解穿戴甲寄遞服務(wù)需求，為重點(diǎn)客戶提供免費(fèi)倉(cāng)庫(kù)、搭建直播間、打包揀貨等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)打單、配貨、包裝等均在郵政倉(cāng)庫(kù)完成。東海郵政寄遞市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人駱尚尚說：“我們?cè)谔岣邤埵招实耐瑫r(shí)，也進(jìn)一步降低了客戶的倉(cāng)儲(chǔ)、人工成本。”

“用了郵政的共建倉(cāng)后，發(fā)貨更加便利高效，不到半年時(shí)間已交寄郵件60萬件以上?！?薛愛如經(jīng)營(yíng)的穿戴甲店曾因寄遞業(yè)務(wù)受限，訂單量一直不高。東海郵政營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)李昌利用自身多年接觸電商行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)為其出謀劃策，幫助提升店鋪流量。目前，薛愛如店鋪的訂單量已提升至日均5000件以上。

郵政工作人員打包穿戴甲郵件。江蘇郵政供圖

據(jù)了解，為加大優(yōu)先保障力度，東海郵政設(shè)置穿戴甲攬收專線，采取“多頻次攬收+攬投員兜底”模式，確保當(dāng)日郵件全部趕發(fā)。在處理環(huán)節(jié)，加快掃描集包等流程，設(shè)置獨(dú)立處理垛口，專配收寄一體機(jī)，優(yōu)先掃描處理。在客服環(huán)節(jié)，明確專職客服人員，第一時(shí)間將反饋問題轉(zhuǎn)交項(xiàng)目小組，快速應(yīng)答協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。

美甲小郵局員工正在收寄穿戴甲郵件。郁雪攝

此外，東海郵政還在當(dāng)?shù)孛兰滓粭l街成立了美甲小郵局，通過駐點(diǎn)服務(wù)，提升響應(yīng)速度。目前，該小郵局已建檔美甲客戶60余戶，日均攬收量達(dá)8000件。（郭醒 郁雪）

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