2025年春節(jié)期間，江蘇各地商圈景區(qū)人頭攢動，各類促消費活動如火如荼，消費的新場景、新業(yè)態(tài)、新模式多點開花，整個消費市場紅紅火火、活力旺盛?？v觀整體，旅游市場人氣旺盛、電影市場繁榮創(chuàng)新高、餐飲消費熱氣騰騰，一組組增長的數(shù)據(jù)映照了消費市場的巨大潛力，彰顯經(jīng)濟的韌性與活力。

為進一步聚焦春節(jié)假期消費新形勢、行業(yè)新變化、消費投訴情況，江蘇省消保委利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對1月28日至2月4日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

維權(quán)高頻詞有哪些

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期期間，江蘇省與出行、食宿、文旅、購物、娛樂等消費相關(guān)的輿情信息共計4289708條。其中維權(quán)類信息263120條，僅占比6.13%?？梢?，春節(jié)期間江蘇省內(nèi)消費維權(quán)情況總體平穩(wěn)，輿論傾向持續(xù)向好，消費市場熱鬧有序、消費者滿意度和體驗感不斷提升。但在旅游、觀影、出行、餐飲、消費服務(wù)等熱點方面，一些涉及價格爭議、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問題引發(fā)的不愉快仍然不容忽視。

春節(jié)期間消費維權(quán)輿情信息走勢圖

從輿情傳播趨勢來看，整體呈波動走勢，1月30日（年初二）為輿情高峰，輿情信息46072條，春節(jié)檔觀影相關(guān)消費信息引發(fā)較多討論。

年夜飯、價格、堵車、旅游、煙花、團購、飯店、優(yōu)惠等為春節(jié)期間消費維權(quán)信息傳播高頻詞。

春節(jié)期間消費維權(quán)輿情關(guān)鍵詞云圖

梳理輿情發(fā)現(xiàn)，2025年春節(jié)期間，全省消費維權(quán)輿情主要涉及旅游、娛樂、出行、購物四大領(lǐng)域：一是景區(qū)旅游體驗感不佳，省內(nèi)有關(guān)旅游消費維權(quán)輿情信息共計27116條，旅游市場供需不平衡是引發(fā)矛盾的核心關(guān)鍵；二是春節(jié)檔電影票價問題突出，省內(nèi)有關(guān)觀影消費維權(quán)輿情信息共計65933條，其中春節(jié)電影票價高為消費者吐槽熱點；三是年夜飯價格飆升起爭議，省內(nèi)有關(guān)年夜飯消費維權(quán)輿情信息為3832條，漲價、選擇受限、價格與服務(wù)質(zhì)量不匹配等問題引發(fā)熱議；四是購買煙花爆竹產(chǎn)生糾紛，省內(nèi)有關(guān)煙花爆竹消費維權(quán)輿情信息共計12132條，部分消費者通過社交媒體購買煙花遇騙局，權(quán)益受損。此外，還有新能源車高速充電難、黃金價格上漲等熱點引起較多關(guān)注。

春節(jié)檔電影票價問題突出

江蘇鹽城一網(wǎng)友發(fā)文稱，去走親戚，晚上順道看個電影，本以為縣城的票能便宜點，結(jié)果快70一張，結(jié)果取票后發(fā)現(xiàn)紙面票價為35元。該網(wǎng)友質(zhì)疑多付的一倍錢去了哪里。

2025年春節(jié)檔電影市場迎來火爆開局，熱門影片場次爆滿，甚至出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象。隨著春節(jié)檔市場熱度不斷攀升，過高的票價也引發(fā)不少消費者吐槽。有消費者表示，“春節(jié)檔一張票平時能買兩張票”“看場電影的錢夠吃一頓飯”，直呼今年的電影“看不起”，尤其是關(guān)于縣城電影票的價格比大城市貴的吐槽最為突出。此外，除了票價高的問題外，平臺購票價格與實際票面價格不符、影院賣無座票、影院強制購買3D眼鏡、觀影過程中黑屏等問題也引發(fā)消費者不滿。

省消保委意見認為，春節(jié)期間大量優(yōu)質(zhì)影片集中上映，本應(yīng)是電影市場繁榮發(fā)展、消費者收獲愉悅觀影體驗的雙贏局面。但諸如春節(jié)檔電影票價過高、影片宣傳與實際內(nèi)容不符以及退票難等現(xiàn)象引起消費者不滿，也擾亂了電影市場的正常秩序。為了促進電影行業(yè)的健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應(yīng)合理定價、提升觀影體驗，以滿足觀眾的多樣化需求。要明確告知影廳服務(wù)費所對應(yīng)的服務(wù)，對于一些收費項目，如3D眼鏡的購買等，確保消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。有關(guān)部門可通過制定電影票價的合理指導(dǎo)價或價格區(qū)間來進行規(guī)范，防止影院隨意抬高票價，引導(dǎo)市場良性競爭。積極引導(dǎo)行業(yè)自律，推動企業(yè)共同遵守職業(yè)道德和市場規(guī)則，助力電影行業(yè)有序健康發(fā)展。同時，觀眾也應(yīng)保持理性消費觀念，關(guān)注市場動態(tài)、理性對待票價、靈活選擇觀影時間和影院。

年夜飯價格飆升起爭議

春節(jié)期間，#縣城年夜飯快倒掛一線飯店了#、#縣城2888一頓的年夜飯是誰在吃#話題登上熱搜，網(wǎng)友對年夜飯價格高、價格不透明的吐槽比比皆是。文中提及縣城老家的年夜飯，一頓飯吃掉打工人過半工資，江浙縣城年夜飯價格高昂，有的吃出預(yù)制菜。引用江蘇網(wǎng)友發(fā)布的案例：想著1500能搞定，結(jié)果年夜飯最低檔1588……還不含酒水。預(yù)訂年夜飯的菜單出來了，最低套餐價格1588元，再點兩扎五谷雜糧汁，預(yù)算1500元打不住，得1800元左右。

隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇和消費者信心的回升，越來越多的人愿意在春節(jié)期間外出就餐，享受一頓豐盛的年夜飯。如今，年夜飯消費者對品質(zhì)要求更高，講究“質(zhì)”價比和用餐體驗。但當(dāng)下年夜飯市場仍然被一系列亂象所籠罩。不少消費者反映，年夜飯的價格相較于平時明顯偏高，有的餐廳甚至漲價數(shù)倍。還有消費者反映，年夜飯的價格與所提供的菜品和服務(wù)質(zhì)量不成正比，在就餐選擇上也存在諸多限制，整體性價比不高，嚴重影響了消費者的用餐體驗。

省消保委表示，年夜飯價格高吐槽反映了消費者對價格的不滿和期待。建議餐飲企業(yè)需要加強成本控制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強價格透明度等方面的努力。依據(jù)食材及服務(wù)成本合理定價，杜絕價格欺詐和哄抬物價的行為；保證食材品質(zhì)與新鮮度，嚴格把控食材采購源頭，重視食品安全；尊重消費者自主選擇權(quán)，應(yīng)提供多樣化的點餐選擇。同時，消費者也需要理性看待價格問題，根據(jù)自己的需求和預(yù)算做出明智的選擇。在預(yù)訂時要注意查看合同條款，明確價格是否包含服務(wù)費、稅費等其他費用，避免在結(jié)賬時出現(xiàn)不必要的糾紛。在就餐過程中，如果遇到價格欺詐、食品安全問題或其他不合理的消費行為，要及時與餐廳溝通，提出自己的合理訴求。

旅游市場供需不平衡引矛盾

消費者李女士投訴稱其購買了2025年1月29日徐州某景區(qū)的門票，該景區(qū)宣傳晚上九點十五有煙花秀，消費者入園后在戶外等了近兩個小時，被告知煙花秀取消。消費者認為景區(qū)宣傳晚上有煙花秀，卻沒有提前通知游客煙花秀取消的情況，屬于虛假宣傳，要求退賠費用。

春節(jié)期間，江蘇各地旅游市場延續(xù)火熱態(tài)勢。新形勢下，人們對于旅游的熱切需求，也進一步加劇旺季時運力供給不足的矛盾。景區(qū)門票售罄、游客爆滿，既有服務(wù)難免會無法滿足消費者的旺盛需求，交通擁堵、排隊時間長、景區(qū)運力不足、體驗感差等老問題依舊凸顯，困擾著大部分游客，不僅影響游客的游玩體驗，還可能引發(fā)安全隱患。今年春節(jié)旅游方面的吐槽依舊圍繞上述內(nèi)容，主要體現(xiàn)在：一是部分景區(qū)人流量大，排隊時間長，游客體驗感不佳；二是部分景區(qū)的宣傳視頻與游客實際看到的大相徑庭，消費者吐槽虛假宣傳、貨不對板；三是景區(qū)運力不足，管理存在短板，服務(wù)水平有待提升。

省消保委指出，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)出良好的服務(wù)體驗始終是根本所在，更是當(dāng)前行業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇的基礎(chǔ)。而當(dāng)前困擾旅游市場良性發(fā)展多時的難題，不僅阻礙了旅游消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，還降低了消費者的假日消費熱情，需要社會多方發(fā)力，共同呵護消費信心。建議商家或平臺在節(jié)假日期間，更應(yīng)做到誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳，宣傳時應(yīng)將景區(qū)實景呈現(xiàn)給消費者，不得虛假引流；景區(qū)管理部門也應(yīng)提前謀劃，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提前預(yù)測游客流量，合理安排接待容量，及時發(fā)布限流信息，引導(dǎo)游客錯峰出行。同時，不斷提升服務(wù)水平，增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如增設(shè)休息區(qū)等，為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗。

社交媒體購買煙花遇騙局

江蘇一網(wǎng)友發(fā)文稱，通過某社交平臺帖子有人分享網(wǎng)上買煙花便宜，私戳詢問，對方分享微信號二維碼和下單掃碼二維碼。掃碼下單的店鋪名稱叫為某百貨店，頭像是煙花，商家電話IP顯示是湖南長沙，店鋪顯示是沈陽。微信支付近300元，顯示已發(fā)貨，但時隔一周還沒收到貨，且查不到物流信息，意識到被騙。

春節(jié)期間燃放煙花爆竹“除舊歲、迎新年”，是人們寄托情感的重要方式。2024年以來，全國多地松綁“禁燃令”，2025年春節(jié)可以有序、限時和在限定區(qū)域燃放煙花爆竹。在新政策的推動下，煙花爆竹的需求直線上升。煙花爆竹屬于易燃易爆物品，煙花爆竹的生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸、燃放等環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的審批程序和法律規(guī)定。但是當(dāng)下，有不法分子利用直播平臺、社交媒體等渠道非法經(jīng)營煙花爆竹。除對公共安全產(chǎn)生威脅外，不少網(wǎng)友也在社交平臺遭遇購買煙花被騙糾紛。有商家或個人自稱是源頭廠家，以“可快遞物流”“價格優(yōu)惠一半”為噱頭，引誘消費者轉(zhuǎn)賬付款，隨即消失。

省消保委認為，煙花爆竹產(chǎn)品系國家特許經(jīng)營的危險物品，嚴禁通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售，被明確列為禁止寄遞物品。然而還是有不少消費者掉入騙子的話術(shù)中，發(fā)現(xiàn)被騙想要追回時商家早已不見蹤影。實踐可以看到，在煙花爆竹的生產(chǎn)、售賣以及燃放環(huán)節(jié)仍然存在一些問題。建議商家要依規(guī)辦理煙花爆竹經(jīng)營許可證，在許可的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，合法合規(guī)售賣煙花爆竹產(chǎn)品，不虛假宣傳，誠信經(jīng)營。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過多種途徑廣泛開展煙花爆竹安全知識宣傳教育活動，增強消費者的安全意識。平臺對于違規(guī)售賣煙花的商家也應(yīng)進行嚴格整治。消費者則要主動增強環(huán)保意識和安全理念，選擇有煙花爆竹產(chǎn)品銷售資質(zhì)的正規(guī)門店購買，不在禁燃區(qū)燃放，燃放過程中以人身安全為第一。（洪葉 許愿）

來源：新華日報·交匯點

分享讓更多人看到