昆山市衛(wèi)健委副主任陸妹娟在進行“換位跑一次”。昆山市委組織部供圖

3月16日清晨，昆山南站網(wǎng)約車上客區(qū)的三塊智慧大屏首次亮起，藍色屏幕上，旅客臧先生通過手機預約的網(wǎng)約車從進場開始，車牌號、車身顏色、實時位置如同直播般跳動刷新著，“從叫車到上車只用了2分鐘！”臧先生說。

如此便捷智能的服務，得益于昆山市交通運輸局黨組成員、交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊大隊長王松的一次“角色轉換”之旅。今年2月，王松在當?shù)亻_展的“換位跑一次”中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有停車場沒有網(wǎng)約車的專用候客區(qū)，上客區(qū)人車信息顯示不清晰，旅客出站后存在“人找車”“車找人”問題，影響換乘效率。

瞄準痛點，迅速改進。3月15日，昆山南站網(wǎng)約車上客區(qū)智能化升級改造工作全面完成，系統(tǒng)服務上線運行。

把“用戶思維、客戶體驗”理念融入政府治理和政務服務全鏈條。“帶著感情做事，讓群眾感受到看得見、摸得著的溫暖?！边@種為民服務的情懷，如今正成為昆山城市人文新精神。

前不久，陸家鎮(zhèn)社會事業(yè)辦公室副主任馬莉以家長的身份通過電話和現(xiàn)場咨詢2025年子女小學積分入學如何辦理問題，隨即提出為“新昆山”家長提供更加便捷的服務渠道，讓更多符合條件的孩子便捷入學。

近日，了解到市民許先生行動不便，但又急需辦理房屋交易網(wǎng)簽業(yè)務，昆山市住建局房產(chǎn)交易中心“黨員為民服務隊”第一時間來到其家中，現(xiàn)場解決網(wǎng)簽難題。截至目前，該中心已為老弱病殘孕等群體提供上門服務辦件119件。

昆山市民政局黨組書記、局長王晗在昆山一家“悅齡食堂”體驗用餐后，現(xiàn)場推動食堂進一步豐富菜單和烹制形式，滿足老年人更精細化的飲食需求和多元化的口味習慣。

昆山市衛(wèi)健委副主任陸妹娟一周內(nèi)兩次以普通患者身份前往改造中的昆山市婦幼保健院“換位體驗”。發(fā)現(xiàn)部分引導標識不夠清晰后，她第一時間推動加裝標識牌、增派志愿者、開通線上意見反饋渠道，確保了群眾就診有序。

昆山市委社會工作部部長、“兩新”工委書記王霞、副部長施建峰，以普通快遞員和志愿者身份體驗新就業(yè)群體工作生活情況，推動解決快遞暫存與有序管理，以及交通系統(tǒng)志愿者輪班休息和用餐場所等問題。

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“以人民為中心，以為人民服務為宗旨，這不僅是一種態(tài)度和工作作風。通過‘換位跑一次’，昆山不僅要跑出黨和政府為民服務的態(tài)度，更要跑出黨和政府為民服務的溫度，要讓以民為本、思民所盼、辦民所需的理念成為支持昆山未來經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的人文新精神?！崩ド绞形Ｎ?、常務副市長張峰說。（昆組軒）

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