蘇培蘭現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理流程。昆山市文體廣旅局供圖

“窗口結(jié)合實(shí)際為我們靈活機(jī)動(dòng)辦理，審批時(shí)限比以往提升了50%，我給這波貼心服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，江蘇昆山保利大劇院辦事員冒燚彬順利完成了《南孔》《錦衣衛(wèi)》兩部音樂(lè)劇的審批業(yè)務(wù)。

作為專業(yè)性演出藝術(shù)場(chǎng)館，昆山保利大劇院每年要承接全球各類演出130余場(chǎng)，審批量較大。“對(duì)演出審批時(shí)限的提速，也是我們結(jié)合信用審查，對(duì)優(yōu)質(zhì)信用主體實(shí)施'信易批'，讓原來(lái)的‘材料不齊不能辦’變?yōu)楝F(xiàn)在的‘極速辦’‘容缺受理’。”昆山市文體廣旅局行業(yè)管理科宗琮說(shuō)。

這次演藝審批提速的背后，源于當(dāng)?shù)厝骈_(kāi)展的“換位跑一次”行動(dòng)。昆山市文體廣旅局局長(zhǎng)蘇培蘭從行業(yè)管理者身份，變身“企業(yè)辦事員”，到市行政審批中心文體廣旅局窗口，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)業(yè)性演出、文體類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批等業(yè)務(wù)辦理流程?！爱?dāng)我以申辦者的視角去體驗(yàn)文旅服務(wù)和審批監(jiān)管等時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦理過(guò)程中存在營(yíng)業(yè)性演出審批無(wú)法全程網(wǎng)上辦，文體類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)樾枰F(xiàn)場(chǎng)勘查，導(dǎo)致審批流程長(zhǎng)?！碧K培蘭說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，蘇培蘭第一時(shí)間會(huì)同局分管負(fù)責(zé)人和科室人員，組織研究審批全流程的優(yōu)化舉措。“可以‘極速辦’，推行‘告知承諾+容缺受理’”“優(yōu)化預(yù)審服務(wù)，采取線上線下幫導(dǎo)辦，對(duì)昆山市重點(diǎn)演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)行‘一對(duì)一’服務(wù)，加強(qiáng)碎片化服務(wù)指導(dǎo)”“壓縮審批時(shí)限，將營(yíng)業(yè)性演出審批等事項(xiàng)在限時(shí)辦結(jié)基礎(chǔ)上再提速”……大家你一言我一語(yǔ)，提出優(yōu)化服務(wù)建議。經(jīng)過(guò)此次深化流程再造，高頻服務(wù)事項(xiàng)審批時(shí)限平均壓縮55%以上。

在助推審批加速的同時(shí)，昆山市文體廣旅局還對(duì)近期審批量較大的業(yè)務(wù)或?qū)徟叻迤?，在?dāng)?shù)匦姓徟行奈捏w廣旅局窗口增設(shè)1個(gè)服務(wù)點(diǎn)和1部咨詢電話，全力實(shí)現(xiàn)“辦件隨到隨審、材料線上快轉(zhuǎn)、辦理快審快結(jié)、發(fā)證郵政快寄”，減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間。

“通過(guò)兩'減'一'優(yōu)'，讓辦事人少跑路，讓優(yōu)質(zhì)靠前的服務(wù)多跑路，這樣才能真正提升審批效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，切實(shí)為文體旅行業(yè)發(fā)展?fàn)I造出便捷高效的營(yíng)商環(huán)境。”蘇培蘭說(shuō)，他們通過(guò)沉浸式體驗(yàn)精準(zhǔn)捕捉群眾需求，推動(dòng)服務(wù)模式從“政府供給”向“群眾需求”轉(zhuǎn)型，以閉環(huán)機(jī)制和流程再造實(shí)現(xiàn)效率與規(guī)范雙提升。同時(shí)要求全局以“換位跑一次”的經(jīng)歷為抓手，真正把關(guān)注點(diǎn)放在提升為民服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平上，讓文體旅政務(wù)服務(wù)有效率、更有溫度。

自“換位跑一次”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，昆山市文體廣旅局聚焦行業(yè)審批事項(xiàng)和文體惠民服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展換位體驗(yàn)14次，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變；建立“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—整改落實(shí)—效果反饋”閉環(huán)機(jī)制，累計(jì)優(yōu)化服務(wù)措施23條，問(wèn)題整改率達(dá)100%。

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