日前，淮安市洪澤區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目通過國家級試點(diǎn)驗(yàn)收，該區(qū)也成為淮安市首家政務(wù)服務(wù)水平達(dá)到國家級標(biāo)準(zhǔn)的縣區(qū)。

據(jù)了解，2023年5月，洪澤區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目獲批國家級行政管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。試點(diǎn)工作開展以來，該區(qū)形成一整套科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)文本，初步實(shí)現(xiàn)“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”的目標(biāo)，“科學(xué)化、專業(yè)化、高效化”的政務(wù)服務(wù)管理模式得到群眾稱贊。

為讓政務(wù)服務(wù)更規(guī)范，洪澤區(qū)建立起層次分明內(nèi)容完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，共建立通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)分體系194項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)為133項(xiàng)，占比68.56%，覆蓋政務(wù)服務(wù)全過程。該區(qū)起草的《淮安市洪澤區(qū)零售藥店行業(yè)準(zhǔn)營一件事一次辦服務(wù)規(guī)范》《淮安市洪澤區(qū)小餐飲行業(yè)準(zhǔn)營一件事一次辦服務(wù)規(guī)范》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被列為淮安市地方標(biāo)準(zhǔn)。

此外，洪澤還編制了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)指導(dǎo)手冊》，對服務(wù)窗口的辦公桌面、服務(wù)臺面、抽屜、桌椅周圍、文件柜以及辦公設(shè)施的使用做了明確要求，對服務(wù)人員的儀容儀表和肢體語言做了嚴(yán)格規(guī)定，對窗口服務(wù)包括崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理、溝通技巧等方面做了統(tǒng)一規(guī)范。各部門針對具有部門特色的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)考試，確保各崗位人員熟練掌握本崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)知識。兩年組織各類培訓(xùn)超1000人次，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)交流等方面。

在試點(diǎn)工作中，洪澤還加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合共享，全面推進(jìn)事項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)化，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效顯著提升。“1030”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法獲得推廣，“口述制+一平臺”雙翼驅(qū)動“開餐飲店一件事”創(chuàng)極簡模式案例被省數(shù)據(jù)局、省市場監(jiān)管局在全省推介。

洪澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在該中心每個(gè)窗口都配備了云桌面、叫號系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化管理平臺、“好差評”評價(jià)器、智能工作臺等設(shè)備，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從無到有，讓辦事群眾體驗(yàn)到“家”一樣的舒適感和溫馨感。（龔建軍 高帥 丁鳳）

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