近日，江蘇南通海門區(qū)居民羅先生收到一筆7716.76元的賠付金額，這是他今年以來第19次收到中國(guó)人壽的理賠。與癌癥抗?fàn)?年，羅先生通過83次理賠累計(jì)獲賠近134萬元，中國(guó)人壽“理賠跟著治療走”的服務(wù)為其卸下了沉重的經(jīng)濟(jì)包袱。

據(jù)了解，2019年6月，羅先生被確診為胰尾惡性腫瘤，半年后他聯(lián)系中國(guó)人壽南通海門支公司。該公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，線上快速核實(shí)保單有效后，主動(dòng)上門收集病歷、費(fèi)用清單等理賠材料。鑒于胰尾惡性腫瘤治療周期長(zhǎng)、復(fù)查頻率高、費(fèi)用支出持續(xù)的特點(diǎn)，該公司為羅先生建立了“專屬服務(wù)檔案”，指派專人全程對(duì)接后續(xù)理賠事宜。

“每次化療后，工作人員會(huì)主動(dòng)提醒準(zhǔn)備材料，講解理賠流程?！绷_先生說，從提交材料到賠款到賬，全程通常不超過3個(gè)工作日。這種“理賠跟著治療走”的貼心服務(wù)，讓他能放下經(jīng)濟(jì)顧慮，專心配合治療。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)人壽江蘇省分公司累計(jì)賠付保險(xiǎn)金56.9億元，日均超1560萬元；累計(jì)賠付件數(shù)241.2萬件，日均超6608件。理賠平均時(shí)效1.39天，小額理賠時(shí)效0.09天；年度理賠獲賠率達(dá)99.5%，小額理賠獲賠率達(dá)99.8%。（周潔）

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