清晨6點(diǎn)，江蘇沭陽(yáng)縣新河鎮(zhèn)堰頭村，電商老板晏井虎和工人們手腳麻利地打包著月季苗，臨了不忘在每件包裹都貼上一張“誠(chéng)信標(biāo)簽”，監(jiān)督電話和投訴二維碼并列其上?！懊恳粏味嫉觅N，這是我們本地的鐵規(guī)矩?！标叹⒄f(shuō)。

當(dāng)?shù)厝藶楹螌?duì)誠(chéng)信這般看重？這得從沭陽(yáng)花木“成長(zhǎng)的煩惱”說(shuō)起。

晏井虎逐個(gè)給月季包裹上貼上“誠(chéng)信標(biāo)簽”。人民網(wǎng) 王丹丹攝

作為南花北移、北木南遷之地，沭陽(yáng)發(fā)展花木經(jīng)濟(jì)由來(lái)已久，現(xiàn)有各類花木60萬(wàn)畝，全縣35萬(wàn)人活躍在花木產(chǎn)業(yè)鏈上，電商平臺(tái)上約6成花木賣家來(lái)自沭陽(yáng)，一個(gè)縣的花木直播銷售額占到全國(guó)1/3。

前些年，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口吹得產(chǎn)業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”，一時(shí)間花木網(wǎng)店在沭陽(yáng)遍及城鄉(xiāng)，“貨不對(duì)版”“以次充好”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。“那時(shí)候我們規(guī)規(guī)矩矩做生意的，也跟著‘背鍋’。”晏井虎說(shuō)。

信任的裂痕險(xiǎn)些砸了沭陽(yáng)花木的招牌。2021年春天，當(dāng)?shù)匕鸦菊\(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到重中之重的位置來(lái)抓，一場(chǎng)直指亂象的“春雷行動(dòng)”在全縣鋪開。

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員常態(tài)化巡查花木電商“誠(chéng)信標(biāo)簽”使用情況。丁緒寬攝

花木電商多而散，沭陽(yáng)從經(jīng)營(yíng)源頭與市場(chǎng)流通兩端發(fā)力：市監(jiān)部門進(jìn)村入戶，摸清經(jīng)營(yíng)戶家底，免費(fèi)辦理執(zhí)照，規(guī)范經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；執(zhí)法人員緊盯網(wǎng)店評(píng)價(jià)，從中深挖違法案例，情節(jié)嚴(yán)重的直接移交公安處理。5年來(lái)，沭陽(yáng)累計(jì)查辦花木領(lǐng)域違法案件573起，罰沒款1821.82萬(wàn)元，85人被采取刑事強(qiáng)制措施。

修復(fù)口碑，沭陽(yáng)的治理思路很清晰：短期靠打擊，中期靠制度，長(zhǎng)期靠文化。于是，村里立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的村規(guī)民約，行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭建立自律機(jī)制，而那張“誠(chéng)信標(biāo)簽”更是關(guān)鍵抓手——標(biāo)簽上的監(jiān)督電話和投訴二維碼，成了消費(fèi)者隨時(shí)能“較真”的通道。

“剛開始還有商家想偷懶省事兒，結(jié)果不貼誠(chéng)信標(biāo)簽貨根本發(fā)不出去。”沭陽(yáng)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分管負(fù)責(zé)人費(fèi)桂浪見證了這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革，“這不是哪一個(gè)部門的事，是全縣上下一起使勁，才讓花木產(chǎn)業(yè)獲得重生?！?/p>

變化藏在晏井虎的賬本里：去年，他的網(wǎng)店?duì)I業(yè)額突破2000萬(wàn)元，苗木的品質(zhì)往高端走，回頭客越來(lái)越多?！耙郧爸荒苜u小苗，現(xiàn)在客戶愿意花大價(jià)錢買精品苗，就認(rèn)‘沭陽(yáng)發(fā)貨’這四個(gè)字！”

當(dāng)?shù)匾蛔悄軠厥掖笈锢锏男缕贩N蝴蝶蘭。人民網(wǎng) 王丹丹攝

變化更寫在全縣的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)里：4年間，沭陽(yáng)花木電商從3萬(wàn)家發(fā)展到5萬(wàn)家，年銷售額從200億元增至350億元，快遞年發(fā)貨量從3.65億件升至6.8億件。2024年，沭陽(yáng)花木電商入選全國(guó)農(nóng)村電商“領(lǐng)跑縣”案例，其誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)還被寫入《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》。

數(shù)字背后，是消費(fèi)者信任的回歸。2021年以來(lái)，沭陽(yáng)縣通過(guò)“誠(chéng)信標(biāo)簽”接到的投訴量逐年減少，降幅達(dá)42.2%；與此相應(yīng)，花木網(wǎng)購(gòu)滿意度節(jié)節(jié)攀高，目前穩(wěn)定在98%以上。

如今，為加快推進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，當(dāng)?shù)刂鄞蛟臁爸袊?guó)花谷”，謀劃推出“沭優(yōu)優(yōu)”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，計(jì)劃將月季、盆景、干花、木藝等更多品類納入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系?！耙郧翱空\(chéng)信挽回信任，現(xiàn)在要靠標(biāo)準(zhǔn)做優(yōu)產(chǎn)業(yè)?！便痍?yáng)縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“信任就像大棚里的花，培育需要功夫，毀掉可能只在瞬間。只有一步步走對(duì)路，產(chǎn)業(yè)之花才能越開越旺?！?/p>

日頭漸高，新河鎮(zhèn)的物流車陸續(xù)啟程，車廂里滿載貼好“誠(chéng)信標(biāo)簽”的花木，發(fā)往全國(guó)愛花人的陽(yáng)臺(tái)、庭院。

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