交付儀式現(xiàn)場(chǎng)。江蘇移動(dòng)供圖

9月29日，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司（下稱“江蘇移動(dòng)”）在南京舉行服務(wù)廳機(jī)器人機(jī)器狗交付儀式，一批具備智能交互與服務(wù)能力的機(jī)器人、機(jī)器狗將作為“新員工”入職全省13個(gè)地市旗艦服務(wù)廳，年底前實(shí)現(xiàn)AI服務(wù)廳全省區(qū)縣全覆蓋。

今年5·17世界電信日，江蘇移動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)廳轉(zhuǎn)型工程，將傳統(tǒng)門店升級(jí)為城市服務(wù)驛站。通過(guò)構(gòu)建旗艦、數(shù)智、便民三類服務(wù)廳，重構(gòu)“數(shù)智服務(wù)、周邊生活、便民服務(wù)、全球通尊享”四大模塊，形成覆蓋個(gè)人、家庭、政企全場(chǎng)景的60余項(xiàng)服務(wù)及80余款產(chǎn)品清單。

據(jù)江蘇移動(dòng)相關(guān)人員介紹，機(jī)器人員工將納入服務(wù)廳團(tuán)隊(duì)編制，具體承擔(dān)三項(xiàng)工作：一是搭載具身智能多模態(tài)大模型，主動(dòng)感知訪客并生成問(wèn)候，基于多傳感器融合定位與避障算法提供 “專屬導(dǎo)覽”；二是通過(guò)5G與云邊端側(cè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)，支持多輪對(duì)話，提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)；三是提供 “陪玩模式”“擼狗模式”，未來(lái)全省服務(wù)廳計(jì)劃上線“AI公益日”，開設(shè)青少年AI科普課堂。

部分用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了機(jī)器人員工的便捷服務(wù)。上班族王先生說(shuō)：“機(jī)器人能主動(dòng)迎賓、精準(zhǔn)推薦套餐，辦理流程順暢，體驗(yàn)超出預(yù)期?！崩夏暧脩衾钆縿t稱：“看到會(huì)搖尾巴、能說(shuō)話的機(jī)器狗，服務(wù)廳變得更有趣了?！?/p>

“此次交付是‘科技領(lǐng)先、服務(wù)貼心’品牌承諾的實(shí)踐，機(jī)器人員工上崗后，服務(wù)廳將推動(dòng)智慧服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。”江蘇移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2026年將建成全國(guó)首個(gè)面向公眾的具身智能公共服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)將聯(lián)合政府、社區(qū)、企業(yè)共建智慧服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟，推動(dòng)AI技術(shù)在社區(qū)養(yǎng)老、鄉(xiāng)村教育、小微商戶運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景落地。

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