人形機器人熱情導(dǎo)覽、機器狗互動迎賓，還能精準解答業(yè)務(wù)咨詢、即興表演歌舞——這不是科幻電影場景，而是江蘇移動13個地市旗艦服務(wù)廳的日常。

近日，一批搭載多模態(tài)大模型的智能終端正式“入職”江蘇移動服務(wù)廳，成為服務(wù)民生的“新力量”。在碳基生命與硅基生命加速融合的產(chǎn)業(yè)浪潮中，江蘇移動正以運營商獨有的資源稟賦，串聯(lián)技術(shù)研發(fā)、場景落地與生態(tài)共建全鏈條，推動具身智能從實驗室走向千行百業(yè)。

機器人為市民提供導(dǎo)引服務(wù)。江蘇移動供圖

場景落地：服務(wù)廳里來了“新員工”

“大家好，我是南波萬，有什么可以為您服務(wù)的嗎？”10月17日上午，南通移動洪江路旗艦服務(wù)廳門口，佩戴工作牌的人形機器人“南波萬”熱情地向前來辦理業(yè)務(wù)的市民打招呼。

“我想了解最近有沒有新的優(yōu)惠活動?！蹦贤ㄊ忻窳峙勘е囈辉嚨男膽B(tài)，向“南波萬”咨詢道。

“好的，我們近期推出了金秋煥新季?移動品新機的活動，不僅支持以舊換新補貼，還可疊加分期免息……”“南波萬”清晰的回答絲毫不輸人工客服。

9月29日與“南波萬”一起“入職”的還有機器狗“通仔”。二者都搭載了多模態(tài)大模型，具備自主導(dǎo)航、語音交互、場景化服務(wù)等核心能力?！啊喜ㄈf’能唱歌、跳舞，還會用方言陪老年人嘮家常；‘通仔’擅長和小朋友互動玩耍。接下來我們還會開設(shè)機器人科普課堂，讓科技服務(wù)更有溫度。”該服務(wù)廳店長寧靜說。

小朋友在南通移動洪江路旗艦服務(wù)廳與“南波萬”互動。江蘇移動供圖

目前，這批智能“新員工”已實現(xiàn)江蘇13個地市全覆蓋，成為具身智能落地的“前置窗口”。江蘇移動信息系統(tǒng)集成有限公司副總經(jīng)理趙挺表示：“服務(wù)廳的應(yīng)用只是起點，2026年我們將建成面向公眾的具身智能公共服務(wù)平臺，聯(lián)合政府、社區(qū)、企業(yè)共建智慧服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟，推動AI技術(shù)在養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域規(guī)模化落地。”

賽道突圍：“1+1+X+N”方案破解行業(yè)痛點

具身智能的爆發(fā)并非偶然。從春晚機器人扭秧歌刷屏，到“具身智能”首次寫入政府工作報告，再到人形機器人半馬比賽引發(fā)熱議，隨著AI技術(shù)持續(xù)釋放“技術(shù)能力+經(jīng)濟效益”的雙重規(guī)模效應(yīng)，具身智能正成為產(chǎn)業(yè)變革的核心方向。

政策層面，蘇州、南京年初率先出臺具身智能機器人產(chǎn)業(yè)支持政策，北京、上海、浙江緊隨其后發(fā)布行動方案，萬億級藍海市場加速成型。

賽道火熱的同時，行業(yè)痛點也愈發(fā)凸顯。蘇移集成具身智能團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公安行業(yè)需要跟隨機器狗輔助巡邏，電力行業(yè)需要機器人在危險環(huán)境進行電力巡檢，養(yǎng)老機構(gòu)亟需全天候監(jiān)護智能終端……但當前多數(shù)本體制造企業(yè)僅聚焦機械構(gòu)造與運動控制研發(fā)，出廠產(chǎn)品普遍缺乏適配行業(yè)場景的“大腦決策、視覺感知、專業(yè)作業(yè)”能力，難以滿足細分市場的需求。

立足運營商定位，江蘇移動構(gòu)建了“1+1+X+N”差異化解決方案，精準破解落地難題：打造“1個AI大腦”，通過“蘇曉伴”集成DeepSeek、通義千問等頭部大模型，支持復(fù)雜場景下的智能決策；搭建“1個智能運營平臺”，實現(xiàn)多品牌機器人統(tǒng)一接入、開發(fā)與管理；研發(fā)“X項標品”，依托自研機器人5G背包、多模態(tài)語音交互、AI大腦、室內(nèi)外融合導(dǎo)航、具身動作仿真、具身智能平臺六大核心技術(shù)，賦能雙足、四足、輪式等機器人形態(tài)；落地“N個場景”，覆蓋導(dǎo)覽、巡檢、安防、配送等30余個細分場景。

技術(shù)突破已轉(zhuǎn)化為硬核成果，目前，江蘇移動相關(guān)研發(fā)成果已獲得3項專利、21項軟件著作權(quán)，形成的行業(yè)解決方案成為業(yè)界標桿，為具身智能落地提供“可復(fù)制、可推廣”的路徑。

機器人參與“蘇超”賽事保障。江蘇移動供圖

生態(tài)共建：從“單點突破”到“群體賦能”

10月12日，2025中國移動全球合作伙伴大會主論壇上，一批中國移動“親戚圈機器人”集中亮相：“店小二”精準傳菜、“茶博士”流暢倒茶、“果奉儀”高效取餐、“點心郎”自動蒸制點心，各終端工作進度與訂單狀態(tài)實時顯示在數(shù)字面板上，實現(xiàn)自主協(xié)作與整體調(diào)度。

“未來，以傳感器、處理器、存儲器、控制器等物理硬件為軀體，以計算智能、感知智能、認知智能、運動智能為神經(jīng)中樞的硅基生命將迎來群體性涌現(xiàn)?！敝袊苿蛹瘓F公司董事長楊杰的判斷正被行業(yè)數(shù)據(jù)所印證。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2025年上半年，我國具身智能行業(yè)投資事件共91起，超2024年全年的77起，總投資金額達110.37億元。但要實現(xiàn)從“重復(fù)造輪子”到“生態(tài)共建”的跨越，亟需整合型平臺串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上下游。

當下，江蘇移動正發(fā)揮“政產(chǎn)學(xué)研用”全鏈路觸達優(yōu)勢，編織具身智造多元生態(tài)圈：一方面，與宇樹科技等頭部機器人企業(yè)深度合作，成為其應(yīng)用開發(fā)首選伙伴；另一方面，將解決方案推向全國，覆蓋政務(wù)、電力、公安、文旅等領(lǐng)域。

在“蘇超”賽事現(xiàn)場，AI機器人與AI警犬組成巡邏單元，實時監(jiān)測賽場安全；蘇州智慧青年社區(qū)中，機器人送貨、機器狗巡邏已成為年輕人的生活日常。

不過，具身智能迭代仍存在訓(xùn)練數(shù)據(jù)缺口，而江蘇移動的多元應(yīng)用場景正是采集高質(zhì)量數(shù)據(jù)的天然“試驗場”。

處在“具身智能+”的行業(yè)發(fā)展節(jié)點上的江蘇移動，正通過深入千行百業(yè)的觸角，為具身智能訓(xùn)練收集豐富、真實的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。同時，它還聯(lián)手生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴，建立了從硬件到軟件、從底層到應(yīng)用層、從AI模型底座到3D數(shù)據(jù)集的通用開發(fā)套件，為人機協(xié)同、硅碳融合的智能未來提供堅實的技術(shù)支撐與生態(tài)動能。

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