原題：12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺(tái)啟用

11月3日，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺(tái)啟動(dòng)儀式在南京舉行。

據(jù)悉，國家衛(wèi)健委將2025年至2027年設(shè)定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，其中提到將推進(jìn)全國統(tǒng)一心理援助熱線12356應(yīng)用。江蘇于今年1月起全面推進(jìn)我省心理援助熱線整合工作。經(jīng)過數(shù)月試運(yùn)行，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺(tái)正式啟用，標(biāo)志著江蘇12356熱線從各市分散運(yùn)營走向統(tǒng)一調(diào)度管理，并邁入智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的新發(fā)展階段。

“僅今年5月—10月期間，全省熱線總來電量達(dá)53955通，總服務(wù)時(shí)長超過1萬小時(shí)。”該平臺(tái)負(fù)責(zé)人馬輝介紹，目前全省服務(wù)熱線坐席增至85個(gè)。整合后的平臺(tái)集成質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能，讓全省心理援助工作資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控。未來，該平臺(tái)還將系統(tǒng)化推動(dòng)衛(wèi)健、公安、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享、資源互通，打通心理援助聯(lián)動(dòng)機(jī)制；探索智能化AI輔助評(píng)估、大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等技術(shù)在平臺(tái)上的運(yùn)用，使熱線服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。（蔣明睿）

來源：新華日?qǐng)?bào)

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