在田野鄉(xiāng)間，他們架起手機，成為幫蟹農(nóng)帶貨的新手主播；在街頭小店，他們用手語與聾啞店主自如交流；在特教學(xué)校，他們耐心陪伴孩子探索烘焙的樂趣……

這些看似不相干的場景，活躍著一群“跨界”青年的身影，他們來自南京煙草。這群年輕人在本職工作之外，于學(xué)用結(jié)合中，將專業(yè)知識與技能帶到更多需要的地方。

高淳煙草青年志愿者在“淳美”直播間里賣螃蟹。人民網(wǎng) 任曉燃攝

線上線下 助力蟹農(nóng)

“家人們，看這只蟹大不大！”鏡頭前，徐莉莉舉著剛出水的螃蟹向鏡頭展示。看到彈幕上“主播現(xiàn)蒸一只”的呼聲，她利落地將蟹放入蒸鍋，直播間里很快飄出誘人的香氣。

徐莉莉是高淳煙草客戶服務(wù)科員工，如今的“主播”身份源于3年前的一次走訪。彼時，她了解到，高淳雖以固城湖大閘蟹聞名，但市場競爭激烈，不少蟹農(nóng)為銷路犯愁。

這么好的螃蟹，咋賣不動？帶著這個問題，高淳煙草拉起了一支由6名青年員工組成的志愿直播小隊，團隊成員從零開始學(xué)習(xí)設(shè)備操作、話術(shù)設(shè)計和互動技巧。

談起首次直播，徐莉莉坦言“知易行難”：“信息面窄，心里緊張，不知道該說什么?！睘榱吮M快進入角色，她和小伙伴一有空就練習(xí)，沒有專業(yè)設(shè)備，先用手機支架；缺乏經(jīng)驗，就對著鏡子反復(fù)演練。單位也安排了直播技巧培訓(xùn)。

漸漸地，從腳本撰寫到直播話術(shù)，從選品到場景布置，大家越來越得心應(yīng)手?！拔覀儏⑴c了多場農(nóng)產(chǎn)品展銷會和農(nóng)網(wǎng)購物節(jié)?！毙炖蚶蛘f，現(xiàn)在她能從下午4點播到晚上9點，最高一場有1500人在線。

在高淳，這樣的“跨界”故事還有不少。除了直播助農(nóng)，高淳煙草青年員工還主動架起金融機構(gòu)與蟹農(nóng)之間的橋梁，協(xié)同銀行推廣“蟹農(nóng)貸”等普惠金融產(chǎn)品。

蟹農(nóng)楊先生就是受益者之一。今年，高溫天氣導(dǎo)致收成不佳，資金周轉(zhuǎn)困難。了解情況后，高淳煙草青年志愿者及時對接銀行，幫他申請“蟹農(nóng)貸”。3個工作日內(nèi)，10萬元低息貸款到賬，楊先生緊鎖的眉頭舒展開來。

據(jù)統(tǒng)計，自2022年以來，高淳煙草通過直播實現(xiàn)助農(nóng)銷售額260余萬元，幫助450余戶農(nóng)戶獲得信貸支持1.2億元。

南京煙草志愿者用手語與聾啞店主交流。受訪者供圖

指尖心間 溫暖相連

“您好，有什么可以幫您？”王靜遠熟練地用手語表達問候，一場無聲的交流在他與聾啞店主間展開。

作為南京煙草二分局專賣監(jiān)督管理科的“95后”員工，王靜遠從手語“小白”到掌握基本社交手勢，進步很快。這得益于單位推行的師徒幫帶機制，有手語特長的老員工張順成了王靜遠的師父。

張順早在2014年就獲得國家手語翻譯員證書，在幫帶過程中，他帶著王靜遠一起參與“情系聾啞，助殘有愛”志愿服務(wù)。

鼓樓區(qū)東宏百貨商店的劉玉華夫婦是聾啞人，一次店內(nèi)訂貨系統(tǒng)出了故障，師徒倆迅速趕到，借助手語溝通，并幫助解決了問題。

“原來溫暖可以這樣傳遞?！蓖蹯o遠看在眼里，記在心里。張順還有3年退休，王靜遠決心學(xué)好手語。

“我們二分局的年輕人都參與了這項志愿服務(wù)?！蓖蹯o遠介紹，單位的重點幫扶名單上有8戶弱勢群體，他們定期走訪，幫忙干活，演示系統(tǒng)操作，解讀政策要點。

“參與志愿服務(wù)，讓我切身意識到個人價值也體現(xiàn)在幫助他人中?！闭劶拔磥?，王靜遠說，“我想把工作經(jīng)驗整理成手冊，方便其他志愿者快速上手?！?/p>

江寧特殊教育學(xué)校的烘焙教室里，江寧煙草志愿者張涔瑤正引導(dǎo)孩子按下咖啡機按鈕?！皽?zhǔn)備好了嗎？三、二、一——”當(dāng)細膩的奶泡浮現(xiàn)，孩子們眼中閃動著好奇與喜悅。

作為有著20多年歷史的“金葉紅韻”青年志愿服務(wù)隊一員，張涔瑤“平時喜歡烘焙，這次算是發(fā)揮特長”。原來，恰逢江寧特殊教育學(xué)校烘焙教室新建成，隊員們便策劃了烘焙主題活動。

張涔瑤站在孩子們身邊，俯身指導(dǎo)從和面、造型到烘焙的每個步驟。15分鐘后，烤箱“?！甭曧懫?，孩子們興奮地跳了起來。

青春正好，溫情不息。南京煙草的年輕人，以奮斗的身影書寫著一份愛與責(zé)任的答卷。

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