“高息理財(cái)承諾穩(wěn)賺不賠？這很可能是非法集資的圈套。”近日，在蘇州常熟支塘鎮(zhèn)何北村日間照料中心，建設(shè)銀行常熟分行張富清金融服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員結(jié)合案例與情景模擬，為老年人講解常見的金融詐騙手法。這場宣講，是建行蘇州分行推動(dòng)“健養(yǎng)安1314”養(yǎng)老金融服務(wù)體系落地的一個(gè)縮影。

今年以來，建行蘇州分行以“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融品牌為依托，構(gòu)建1314養(yǎng)老金融服務(wù)體系，從養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)三方面協(xié)同推進(jìn)，助力蘇州銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

建行常熟分行張富清金融服務(wù)隊(duì)宣講活動(dòng)現(xiàn)場。建行蘇州分行供圖

金融多維賦能，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)升級與服務(wù)生態(tài)拓展，需要系統(tǒng)性的金融支持。建行蘇州分行一方面對接產(chǎn)業(yè)融資需求，通過信貸產(chǎn)品創(chuàng)新與跨區(qū)域協(xié)作提供資金支持；另一方面，依托集團(tuán)全牌照優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)多方主體擴(kuò)大服務(wù)供給。

九如城集團(tuán)是建行總行重點(diǎn)支持的一家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)。此前，建行昆山分行在走訪調(diào)研中了解到該企業(yè)在成都的康養(yǎng)項(xiàng)目存在融資需求，結(jié)合總行新推出的養(yǎng)老服務(wù)貸款管理辦法，為其制定了綜合融資方案。

為推進(jìn)項(xiàng)目落地，建行昆山分行聯(lián)動(dòng)四川成都岷江支行組建跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)，前中后臺協(xié)同完成評估與授信流程，最終牽頭投放近億元境內(nèi)協(xié)同服務(wù)貸款，用于置換項(xiàng)目存量貸款。

除信貸支持外，建行蘇州分行也通過多元合作拓展養(yǎng)老服務(wù)覆蓋范圍。近日，在該行新區(qū)支行推動(dòng)下，某企業(yè)聯(lián)合蘇州市慈善基金會、建信信托發(fā)起百萬元慈善信托項(xiàng)目，資金專項(xiàng)用于改善困難家庭老人的適老化居住環(huán)境，成為該行在養(yǎng)老領(lǐng)域的首單慈善信托。

“我們整合集團(tuán)子公司資源，構(gòu)建覆蓋從青年養(yǎng)老規(guī)劃到老年待遇領(lǐng)取全周期的服務(wù)矩陣。”建行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。針對企業(yè)備老人群，該行還與建信人壽合作推出托管型醫(yī)療補(bǔ)充基金，覆蓋社保未包含的理療、自費(fèi)藥等場景，并可延伸至員工家屬，在減輕企業(yè)管理成本的同時(shí)，助力人才穩(wěn)定。

精細(xì)服務(wù)落地，改善養(yǎng)老體驗(yàn)

一張1993年發(fā)行的“定額定活兩便通兌儲蓄存單”，時(shí)隔32年能否順利支取？今年6月，建行吳中支行營業(yè)部就遇到了這樣一個(gè)案例。

面對老人持有的7張舊存單，新入職柜員小胡立即向營運(yùn)主管求助。確認(rèn)存單有效后，網(wǎng)點(diǎn)多名員工協(xié)作，逐筆核查自開戶以來的利率標(biāo)準(zhǔn)、利息稅率及收取時(shí)段，通過手工分段核算利息，最終順利為老人辦結(jié)取款。

類似的服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了建行蘇州分行在養(yǎng)老金融服務(wù)方面的持續(xù)優(yōu)化。為提升老年客戶體驗(yàn)，該行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，組建持證養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)，提供養(yǎng)老金規(guī)劃與理財(cái)咨詢，并開展適老服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。針對新增退休人員、社?？ǖ狡趽Q發(fā)、跨省異地?fù)Q發(fā)等需求，專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供“一對一”指導(dǎo)，協(xié)助完成金融賬戶激活與三代社?？〒Q發(fā)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年上半年末，蘇州分行三代社?？ɡ塾?jì)發(fā)卡量在四大國有銀行中位居前列，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶累計(jì)開戶數(shù)已突破50萬戶。

建行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“1314”體系是該行整合資源服務(wù)養(yǎng)老領(lǐng)域的一次探索，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，助力蘇州銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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