“小哥熱線”解難題

本報(bào)記者 王偉健《人民日?qǐng)?bào)》（2025年11月27日第10版）

近日，在江蘇蘇州市吳江區(qū)工作的外賣(mài)騎手馬先生遇到一件煩心事：因找不到取餐點(diǎn)，他與顧客協(xié)商取消了訂單，卻被平臺(tái)扣款且申訴無(wú)果。情急之下，他撥通了專(zhuān)為新就業(yè)群體設(shè)立的“12345吳江小哥熱線”。接到反映后，吳江區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)系相關(guān)部門(mén)與外賣(mài)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)平臺(tái)重新評(píng)估核實(shí)，確認(rèn)馬先生的行為并未產(chǎn)生實(shí)際損失，最終將扣款返還。

吳江區(qū)多部門(mén)共同設(shè)立“12345吳江小哥熱線”，并制定快速交辦機(jī)制，為新就業(yè)群體提供問(wèn)題反饋、法律答疑、建言收集等服務(wù)。截至目前，“12345吳江小哥熱線”已受理各類(lèi)訴求1496件，辦結(jié)率、滿意度均較高。

11月27日，《人民日?qǐng)?bào)》第10版版面

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