今年汛期，困擾江蘇揚州奧園觀湖譽園小區(qū)6年的排水難題，終于解決了。破解難題，推而廣之，也讓其成為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2025年度江蘇留言辦理的典型案例之一。

奧園觀湖譽園小區(qū)2019年交付，一直存在排水不暢的問題?！爸灰挥龅綇娊涤?，地下室就會污水反灌，主干道積水能漫到腳踝。”物業(yè)經(jīng)理嚴建國說，矛盾也像積水一樣越積越深。

過去，物業(yè)公司主要采取抽水等臨時措施，總也治標不治本。一些業(yè)主認為是小區(qū)污水管沒有接入市政管道所致，以致怨聲載道，嚴建國倍感壓力。

“希望政府部門能夠介入，看看到底怎么回事？”8月，嚴建國在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留了言。

很快，這條留言被揚州市蜀岡—瘦西湖風景名勝區(qū)城北街道“接”了下來?！叭罕娫V求無小事，尤其涉及民生的難題，必須第一時間響應(yīng)?！背潜苯值郎鐣卫磙k公室副主任夏雪萍介紹，收到留言后，街道就聯(lián)系嚴建國詳細了解情況，并啟動會辦機制，協(xié)調(diào)住建部門一起介入。

9月12日實地勘察，成了破題的關(guān)鍵。景區(qū)管委會住建局公用設(shè)施科科長張桂宇帶上了疏通車、檢測機器人，“光聽嘴說不行，得鉆到管道里看究竟?！?/p>

現(xiàn)場調(diào)閱小區(qū)的原始竣工圖紙后，張桂宇對每一處污水排口和管道走向進行了細致核對，勘察結(jié)果出人意料：市政管道沒有淤積，也不存在“未接入”的問題，真正的病根兒在小區(qū)內(nèi)部——污水管道埋深較淺，底部淤積難以察覺，長期缺乏系統(tǒng)清理造成了管道堵塞。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上回復(fù)

“治本得清淤?！睆埞鹩町攬鼋o出解決方案，建議物業(yè)提高管道疏通頻率，配齊應(yīng)急設(shè)備，從“被動搶險”轉(zhuǎn)向“主動防控”。隨后，景區(qū)管委會住建局通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進行了詳實回復(fù)，明確物業(yè)公司維護職責，并全程跟蹤整改情況。

從“臨時抽水”到“定期清淤”，對癥下藥后問題迎刃而解。

嚴建國在留言辦理評價中給響應(yīng)速度、溝通態(tài)度和辦理實效都打了五星。最滿意的莫過于小區(qū)居民?！艾F(xiàn)在下再大的雨也不怕了?！?居民劉勇說，“政府和物業(yè)一起發(fā)力，把我們這個煩心事徹底解決了?！?/p>

這條留言的圓滿辦結(jié)，得益于城北街道“線上接單、線下快辦、全程跟評”的辦理機制。“核心經(jīng)驗在于‘快、實、評’三個字?！毕难┢冀忉屨f，“快”是第一時間響應(yīng)訴求；“實”是深入現(xiàn)場查清問題并推動解決，不以線上回復(fù)為終點；“評”是全流程跟蹤問效，把群眾滿意度作為最終標準。

在夏雪萍看來，“跟評”并非事后的簡單回訪，而是貫穿始終的過程管理。從受理留言開始，工作人員就定期向嚴建國同步進展信息，根據(jù)溝通情況調(diào)整工作節(jié)奏；問題解決后，社區(qū)多次回訪，確保解決方案落到實處、形成長效機制。

奧園觀湖譽園物業(yè)人員日常排查小區(qū)污水管道。人民網(wǎng) 李靜曄攝

記者還在采訪中了解到，奧園觀湖譽園小區(qū)個案問題辦結(jié)后，城北街道隨即開展復(fù)盤，組織網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進行排查，實現(xiàn)了“解決一件、帶動一片”的治理效果。

“從零散處置到系統(tǒng)治理，從被動應(yīng)對到主動服務(wù)，我們在解決民生難題中摸索經(jīng)驗、優(yōu)化流程?！睋P州市信訪局副局長孫波表示，揚州正通過這樣的基層創(chuàng)新，打磨叫得響的群眾工作品牌，推動更多民生難題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

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