從田間地頭的惠民保障，到城市街頭對新就業(yè)形態(tài)勞動者的守護(hù)；從銀發(fā)群體的安心晚年服務(wù)，到特殊群體的專屬風(fēng)險防護(hù)……今年以來，中國人壽壽險江蘇省分公司將中國特色金融文化“五要五不”的精神內(nèi)核與江蘇地域發(fā)展需求緊密結(jié)合，以實際行動將金融為民的初心轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的服務(wù)實效。

書寫民生保障“安心卷”

9月，南通市民張女士不幸確診乳腺癌，中國人壽壽險南通市分公司得知情況后即啟動重大疾病客戶關(guān)懷預(yù)案，工作人員主動上門慰問，協(xié)助收集理賠資料，開通綠色通道高效審核。30萬元重疾理賠款順利到賬，緩解了高額醫(yī)療費用壓力。此次理賠還觸發(fā)了配偶重疾險的保費豁免權(quán)益，張女士丈夫的重疾險后續(xù)10萬余元保費無需繳納，保障持續(xù)有效。

“沒想到理賠這么快，真是雪中送炭！”11月6日，張女士丈夫前往中國人壽客服柜面，將一面寫有“快速理賠顯誠信 真誠服務(wù)暖人心”的錦旗交到工作人員手中。

2025年，中國人壽壽險公司在江蘇共辦理“重疾一日賠”1.76萬件，賠付保險金8.14億元。

打造養(yǎng)老金融“示范窗”

今年，中國人壽壽險江蘇省分公司高淳支公司、贛榆支公司榮獲全國“敬老文明號”，為江蘇養(yǎng)老保障體系建設(shè)注入金融力量。

自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣實施以意外傷害綜合保險為主要內(nèi)容的“安康關(guān)愛行動”，該項目被納入江蘇銀發(fā)經(jīng)濟典型案例。在南京高淳，公司針對不同年齡段老人需求，結(jié)合賠付大數(shù)據(jù)，梯形設(shè)計費率低、保障寬的差異化意外險產(chǎn)品，還創(chuàng)新性引入醫(yī)院陪護(hù)和居家照護(hù)服務(wù)，讓保障從經(jīng)濟補償延伸到生活照料。服務(wù)效率上，推廣“線上+線下”一站式融合模式，將理賠效率提升約30%，責(zé)任清晰的小額理賠實現(xiàn)當(dāng)日結(jié)，2025年上門為高淳300余名行動不便老人辦理理賠。

贛榆支公司將“安康關(guān)愛行動”打造成養(yǎng)老保障品牌，累計為當(dāng)?shù)?5.3萬人老年人織密意外風(fēng)險防護(hù)網(wǎng)，不僅在保費穩(wěn)定的基礎(chǔ)上持續(xù)升級保障方案，新增機動車事故、航空意外保障及高齡老人骨折康復(fù)津貼，更連續(xù)多年為“三無”“五保”老人贈送意外傷害保險。2024年，公司投入超20萬元推出“高齡老人關(guān)愛計劃”，以零門檻、全覆蓋的保障模式，為4000余名75歲以上老人送去專屬守護(hù)。

筑牢金融消費“安全盾”

誠信是金融行業(yè)的立身之本。中國人壽壽險江蘇省分公司將消費者權(quán)益保護(hù)融入日常運營全流程，以體系化部署、多元化宣傳、場景化服務(wù)，構(gòu)建全鏈條、廣覆蓋、深滲透的誠信服務(wù)體系，守護(hù)百姓金融消費安全。

公司建立省、市、縣三級聯(lián)動的消保工作機制，形成高管帶頭、全員參與的工作格局。通過線上直播答疑、總經(jīng)理接待日、商圈現(xiàn)場宣傳等方式直面消費者需求。2025年“3.15”期間，省、市公司開展“高管講消?！毕盗谢顒?0 場，以領(lǐng)導(dǎo)示范帶動消保責(zé)任層層落實。

聚焦“代理退?！焙诨耶a(chǎn)、電信詐騙、非法集資等風(fēng)險領(lǐng)域，公司線上線下同步發(fā)力開展精準(zhǔn)宣教。針對老年群體、殘障人士等重點人群，專門開展防范養(yǎng)老詐騙、智能手機使用等專題培訓(xùn)，助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”、守住“錢袋子”。泰興支公司走進(jìn)社會福利廠，為聾啞員工專門發(fā)放圖文并茂的宣傳資料，讓金融知識成為他們?nèi)谌肷鐣?、改善生活的重要助力；宿遷市公司走進(jìn)宿城區(qū)養(yǎng)老院，為老人們送去實用的消保知識和貼心關(guān)懷，講解常見消費陷阱環(huán)節(jié)。

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