給小燁飛講故事
調(diào)處矛盾糾紛，宣講法律政策
向轄區(qū)群眾介紹“五星社區(qū)警務(wù)e站”
鼠標(biāo)輕點(diǎn)，“五星社區(qū)警務(wù)e站”的頁(yè)面映入眼簾：民警提示、警民聯(lián)系電話、微博微信號(hào)碼等非常醒目，咨詢求助、在線受理、社保辦理流程等流暢清晰。點(diǎn)開(kāi)“為小朋友孫燁飛捐款”的浮窗，小燁飛先天失聰、家庭困難的信息立馬顯示在屏幕上，版主“小孫”一一回復(fù)著無(wú)錫、常州等網(wǎng)友的愛(ài)心咨詢。
“小孫”就是該社區(qū)警務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦人——無(wú)錫南長(zhǎng)公安分局金匱派出所社區(qū)民警孫威，1985年出生。當(dāng)社區(qū)民警五年中，所轄社區(qū)實(shí)現(xiàn)群鬧群訪“零發(fā)生”、可防性案件低發(fā)案，贏得群眾熟悉度、安全感、滿意度測(cè)評(píng)“三個(gè)滿分”，他先后獲得“無(wú)錫市青春榜樣”、省公安廳“111工程優(yōu)秀民警”、全省公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。
利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾“很潮很實(shí)用”
5年前，孫威從公安大學(xué)刑偵專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，分配至南長(zhǎng)區(qū)五星社區(qū)成了一名“片警”。這是一個(gè)擁有5千常住人口、4千流動(dòng)人口的安置小區(qū)。
和許多80后一樣，陽(yáng)光小伙孫威思想前衛(wèi)，愛(ài)網(wǎng)游，愛(ài)貼吧，愛(ài)琢磨新鮮事物。細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，只會(huì)傳統(tǒng)的溝通服務(wù)群眾方式，在社區(qū)已力不從心，居民早出晚歸，上門(mén)走訪吃“閉門(mén)羹”是常事。2010年初，他建立起五星警務(wù)QQ群，24小時(shí)受理轄區(qū)群眾咨詢求助。第二年，開(kāi)通了“police小孫微博”，組建網(wǎng)上警務(wù)室，并在領(lǐng)導(dǎo)支持下，升級(jí)創(chuàng)建“五星社區(qū)警務(wù)e站”。
網(wǎng)站從“政策宣傳”、“居住證辦理”、“計(jì)生社�！保健懊窬崾尽�、“安全防范”、“小孫說(shuō)法”等，條條關(guān)乎民生。
2011年11月，居民張某被電信詐騙1萬(wàn)多元，看著他被騙后那一臉懊悔，孫威陷入了沉思：“自己平時(shí)沒(méi)少宣傳，騙子作案手法也不高明，為何居民屢屢中招？”原來(lái)，很多居民對(duì)紙媒預(yù)警宣傳興趣不濃、印象不深。
“那就用最直觀的方式！”孫威萌生了在網(wǎng)上制作推送“電信詐騙72變”、“防范電信詐騙小妙招”等專(zhuān)欄的念頭。他梳理歷年來(lái)發(fā)生在身邊的典型案例，歸類(lèi)總結(jié)作案手法，整理出“中獎(jiǎng)型”、“欠費(fèi)型”、“親朋事故型”、“冒充公務(wù)人員型”等30多種常見(jiàn)多發(fā)案型，隨后又通過(guò)上網(wǎng)、剪報(bào)、專(zhuān)訪當(dāng)事人等方式，擴(kuò)充了“災(zāi)害捐款型”、“醫(yī)保退款型”、“淘寶網(wǎng)購(gòu)型”等數(shù)十種易發(fā)案型，用通俗語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)畫(huà)面增強(qiáng)預(yù)觀賞性與趣味性，廣受好評(píng)。
2012年5月，居民周阿姨接到一自稱(chēng)上海市公安局的來(lái)電，稱(chēng)其身份信息被盜用，銀行欠款65萬(wàn)元。沒(méi)等電話講完，周阿姨果斷掛掉電話，原來(lái)就在前幾天，他們一家剛剛看過(guò)孫威在網(wǎng)站發(fā)布的防范視頻。這以后，周阿姨當(dāng)起了義務(wù)宣傳員，經(jīng)�，F(xiàn)身說(shuō)法。
去年底，五星社區(qū)警務(wù)室還率先啟用無(wú)線3G移動(dòng)警務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)源頭信息實(shí)地采集、實(shí)時(shí)錄入、及時(shí)傳送，把死臺(tái)帳變?yōu)榱嘶钯Y料，并可直接受理辦結(jié)派出所90%的窗口業(yè)務(wù)，百姓不出社區(qū)即可享受“一條龍”服務(wù)。
今年以來(lái)，孫威依托“e站”在線受理的戶籍業(yè)務(wù)就有280余件，提供預(yù)約、服務(wù)300余次，提供的各類(lèi)政策咨詢500余條，解決群眾反映問(wèn)題80多件，整改小區(qū)安全隱患270多處。
如今，孫威已是社區(qū)有名的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，擁有萬(wàn)名多位粉絲。他發(fā)送的flash短片、漫畫(huà)和警務(wù)資訊等，被粉絲評(píng)價(jià)為“很潮很實(shí)用”。他熟練運(yùn)用網(wǎng)站、微博、微信等新媒體，創(chuàng)建了一個(gè)永不下線的社區(qū)數(shù)字警務(wù)室。
把服務(wù)從老百姓“家門(mén)口”深入到“家里面”
五星家園居民老張就是“e站”一名受益者。十幾年前他因離家出走，成了黑戶，養(yǎng)老成了問(wèn)題。他讓兒子向“警務(wù)e站”發(fā)出求助，社區(qū)聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)。落戶問(wèn)題從社�？谧恿鬓D(zhuǎn)到孫威手上，孫威與社居委、相關(guān)派出所、上級(jí)戶政部門(mén)多次溝通協(xié)調(diào)，終于解決了老張的落戶問(wèn)題，養(yǎng)老金問(wèn)題也迎刃而解。
社區(qū)警務(wù)e站為民辦事有了實(shí)效，孫威干勁也越來(lái)越足。他又從社區(qū)青年社工、治安志愿者中招募熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熱心公益活動(dòng)的網(wǎng)友參與網(wǎng)站維護(hù)和社區(qū)活動(dòng)，服務(wù)隊(duì)伍愈發(fā)壯大。
“努努剛上幼兒園，整天哭喪著臉，這可怎么辦�。俊苯衲�3月的一天，一名花甲老太拉著孫威哭訴起來(lái)。孫威對(duì)老太比較熟悉，她住在姚莊前村，兒子高某離異后又在前不久因販毒被判刑三年，現(xiàn)在她和4歲的小孫子相依為命。努努沒(méi)了母愛(ài)，又失去了父愛(ài)，變得寡言少語(yǔ)、自閉孤僻。
“孩子是無(wú)辜的，他應(yīng)該有個(gè)快樂(lè)的童年！”孫威看在眼里、急在心里。他在“五星社區(qū)志愿者QQ群”中發(fā)起了“當(dāng)一天爸爸”的倡議，網(wǎng)友們熱烈響應(yīng)，十幾名志愿者加入孫威的父愛(ài)傳遞團(tuán)隊(duì)。每逢休息日，他們都會(huì)輪流來(lái)到高家，給孩子送玩具、講故事、做游戲，還經(jīng)常帶孩子看電影、上游樂(lè)園、吃肯德基……慢慢地，天真的笑容又重新回到孩子的臉上。“下個(gè)星期，哪個(gè)叔叔來(lái)陪我呀？”每次分手前，孩子總會(huì)急切地盼望著下一次相聚�！芭R時(shí)爸爸”們不僅在社區(qū)傳為佳話，更感動(dòng)了高墻內(nèi)的高某，他發(fā)誓要好好改造、重新做人。
9歲的小燁飛出生在一個(gè)殘疾人家庭，父母都是聾啞人，爺爺也在年輕時(shí)的一次工傷事故中失去了左手，一家人都沒(méi)有工作，全靠低保金和撿拾垃圾維持生計(jì)。小燁飛天資聰穎、活潑可愛(ài)，但由于耳蝸先天發(fā)育不良，從小就生活在無(wú)聲世界里。眼看著小燁飛快到了上學(xué)的年齡，一家人十分著急，訪遍了錫城的大小醫(yī)院，決定為他做人工耳蝸植入復(fù)聽(tīng)手術(shù)。全家人東拼西湊，終于湊夠了13萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)。但手術(shù)后不久，就發(fā)生了感染問(wèn)題，導(dǎo)致植入失敗。專(zhuān)家診斷：小燁飛要恢復(fù)聽(tīng)力，必須進(jìn)行二次手術(shù)！可面對(duì)高額的手術(shù)費(fèi)，全家人發(fā)起了愁。孫威獲悉后，馬上趕到小燁飛家送上5000元，并想方設(shè)法聯(lián)系社居委特批了3萬(wàn)元補(bǔ)助款。同時(shí)，通過(guò)微博發(fā)出捐款倡議，廣大網(wǎng)友紛紛響應(yīng)，派出所民警、社居委干部和轄區(qū)私企業(yè)主也踴躍參與，很快便募集了6萬(wàn)余元愛(ài)心款。接著，孫威又在微博、QQ群和警務(wù)e站發(fā)出“為小燁飛尋找最佳醫(yī)院”的愛(ài)心接力活動(dòng)，收到來(lái)自北京、上海、蘇州等地網(wǎng)友的熱情響應(yīng)，發(fā)來(lái)關(guān)于人工耳蝸植入的博文、資訊30余篇。在網(wǎng)友們的幫助指引下，小燁飛在上海成功手術(shù)，走出了無(wú)聲世界�，F(xiàn)在的小燁飛，已經(jīng)是1名三年級(jí)的小學(xué)生了。
五年里，孫威還資助貧困學(xué)生小周讀上了大學(xué)，十幾次尋回走失的失智老太，幫新市民小王的女兒辦理入學(xué)……幫扶的困難群眾30多戶，資助金額4萬(wàn)余元。
主動(dòng)與群眾溝通讓新媒體接上“地氣”
孫威結(jié)合開(kāi)門(mén)評(píng)警、公安民警交朋友等活動(dòng)，開(kāi)展“網(wǎng)民懇談”、微互動(dòng)等網(wǎng)上走訪活動(dòng)，讓新媒體接上了“地氣”。
今年5月，在打防盜搶電動(dòng)車(chē)主題懇談中，網(wǎng)民“港味小P孩”發(fā)難稱(chēng)：“小偷倡狂，電瓶被盜，警察蜀黍在干嘛？”孫威立即通過(guò)微博作出回應(yīng)，介紹公安專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)采取的打防措施，傳授防范技巧，展示工作成效。群眾防范的積極性提高了，有效擠壓了違法犯罪空間。
孫威還策劃開(kāi)展“隱患大搜索”隨手拍、“我為平安支個(gè)招”等系列活動(dòng)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民用手機(jī)、相機(jī)等發(fā)現(xiàn)和記錄身邊的安全漏洞，為社區(qū)平安獻(xiàn)言獻(xiàn)策。歷時(shí)三個(gè)多月的活動(dòng)中，居委干部、社區(qū)義工、治安志愿者、新市民等紛紛加入到隱患漏洞排查，參與人數(shù)4000余人次，曝光小區(qū)交通占道、防盜門(mén)不關(guān)、車(chē)輛不入庫(kù)……等280多個(gè)問(wèn)題，收集“金點(diǎn)子”30余個(gè)。新市民姚某通過(guò)手機(jī)微信，曬出了不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的電動(dòng)車(chē)管理安全隱患圖片10余張，并提出在小區(qū)出入口安裝低位感應(yīng)探頭防盜。孫威及時(shí)將這個(gè)金點(diǎn)子向街道、社居委等部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，落實(shí)專(zhuān)款，在小區(qū)的主要路口分別加裝了高清拍照探頭，很快破獲了數(shù)起盜竊電動(dòng)車(chē)電瓶、汽車(chē)雨刷器等案件。
2012年6月，群眾通過(guò)微信反映：“五星家園某號(hào)一樓車(chē)庫(kù)有人正在搞“牛牛”賭博，孫警官快來(lái)管一管！”孫威立即組織警力前往偵查，當(dāng)場(chǎng)抓獲涉賭違法嫌疑17人。
治安防范信息化、多手段、全時(shí)空。5年來(lái)，群眾先后通過(guò)“e站”各類(lèi)信息平臺(tái)，提供破案情報(bào)線索400多條，孫威帶領(lǐng)所在警組抓獲違法嫌疑人1126人、三逃13名，用安全感保障群眾的幸福感。
針對(duì)社區(qū)矛盾糾紛難調(diào)處的實(shí)際，孫威組建了網(wǎng)上、網(wǎng)下調(diào)解志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建社區(qū)大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)功能。近幾年，成功化解各類(lèi)矛盾糾紛400余起，糾紛總量連年下降，2012年同比下降76.5%，群鬧、群訪事件實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”。