到家里談
到身邊談
坐在一起談
像姐妹一樣談
有人將信訪工作比喻成社會(huì)矛盾的“滅火器”，信訪干部是信訪人的“出氣筒”，在徐州沛縣公安局信訪科科長(zhǎng)高慧看來(lái)，“只要能平息信訪人的怨恨，安撫他們受傷的心，盡快解決他們的問(wèn)題，受點(diǎn)氣，吃點(diǎn)虧，傷點(diǎn)尊嚴(yán)都值得”。
從事信訪工作9年來(lái)，高慧始終帶著淳樸的感情去工作，真正把群眾的冷暖疾苦放心頭，把處理信訪事項(xiàng)的過(guò)程變成疏導(dǎo)群眾情緒、為民排憂解難的過(guò)程。先后獲得全國(guó)公安機(jī)關(guān)排查化解矛盾糾紛先進(jìn)個(gè)人、江蘇省信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人、江蘇省政法系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、徐州市首屆“十佳女警官”、“十佳涉法涉訴信訪先進(jìn)工作者”、“十佳政法干警”、“三八”紅旗手、“十佳三德標(biāo)兵”、“十佳三創(chuàng)”之星等榮譽(yù)，并3次榮立個(gè)人三等功，多次受到沛縣縣委、縣政府表彰嘉獎(jiǎng)。
真誠(chéng)解開信訪群眾心結(jié)
1986年，高慧從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到沛縣公安局，2004年初調(diào)到信訪科工作。信訪接待，每天面對(duì)的是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的是罵聲、哭聲和埋怨聲，還有做不盡的煩事、難事和窩囊事。高慧從不氣餒埋怨，始終以真心溝通，真情打動(dòng)，真愛暖化，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著信訪工作的真諦，被眾多上訪群眾譽(yù)為“引路者、貼心人”。
90歲的崔大爺因遭遇交通事故常年上訪，要求公安機(jī)關(guān)交出肇事者并賠償10萬(wàn)元。沛縣公安做了大量的調(diào)查走訪工作，但由于肇事車無(wú)牌無(wú)照，現(xiàn)場(chǎng)又無(wú)目擊證人，一時(shí)無(wú)法破案。崔大爺認(rèn)定公安機(jī)關(guān)沒有盡心，袒護(hù)肇事者，幾乎天天都到縣公安局大門口吵鬧，誰(shuí)勸他就罵誰(shuí)。
2008年5月，崔大爺又在局門口謾罵，高慧微笑著將他勸到辦公室，倒了一杯茶給他，結(jié)果，崔大爺把茶打翻潑了高慧一身，還用拐棍把辦公桌上的臺(tái)板玻璃砸得粉碎，邊砸邊罵。高慧始終面帶微笑耐心勸導(dǎo)：“大爺您別生氣，有事咱坐下慢慢說(shuō)！”當(dāng)高慧扶他坐下時(shí)，崔大爺用拐棍一挑，碎玻璃將高慧的左手劃了個(gè)大口子，血一下子涌出來(lái)，疤痕到現(xiàn)在還清晰可見。有人問(wèn)高慧：“這么做，值嗎？”高慧回答：“老人年齡大了，對(duì)交通事故逃逸案沒破不理解，可他要求破案的心情我能理解�！�此后，在高慧一直不懈努力下，崔大爺?shù)?/span>問(wèn)題得到圓滿解決，并表示不再上訪。
協(xié)調(diào)、督辦、查證、下訪，為做好信訪工作，解決疑難問(wèn)題，高慧不知疲倦地奔走在路上。她到上訪人家中做工作，有的群眾將她帶去的慰問(wèn)品丟出去、將她轟出門，她撿起物品，再次微笑敲門。有時(shí)還會(huì)受到一些群眾和精神不太正常、無(wú)理纏訪鬧訪的人的誤解甚至打罵，身上留下了許多疤痕，高慧還是耐心地與之交心溝通，直至感化。時(shí)間久了，高慧的工作得到了上訪群眾的認(rèn)可，從他們眼中的“死對(duì)頭”變成了女兒、姐妹和孩子的“干媽”。
9年來(lái)，高慧共直接接待群眾1200多名，成功調(diào)解民事糾紛460余起，立信訪案件239件，妥善解決了一大批中央、省市縣掛牌的疑難信訪案件，并通過(guò)信訪線索破獲了一批大要案件，涉法信訪工作走在全市前列。
愛心滋潤(rùn)上訪群眾心田
上訪13年的王某，一開始對(duì)高慧百般刁難，惡語(yǔ)中傷，但高慧毫不氣餒，幾十次到她家做工作。當(dāng)了解到王的兒子小飛連續(xù)考了三年大學(xué)無(wú)錢上，對(duì)生活產(chǎn)生絕望，企圖自殺時(shí)，高慧毅然拿出6000元錢親自將其送到學(xué)校，使小飛圓了大學(xué)夢(mèng)。同時(shí)，為了讓因上訪被勞教的王某安心改造，高慧多次到勞教所看望，反饋小飛在校的情況。寒暑假高慧都將小飛接到自家照顧，直到大學(xué)畢業(yè)。后來(lái)，息訪了的王某也在高慧的幫助下成了一名養(yǎng)雞專業(yè)戶。
有人形象地將信訪科比喻成集生、旦、凈、末、丑各種形象于一身的戲劇舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，主演兼導(dǎo)演的高慧每天面對(duì)形形色色、心態(tài)迥異的人群，既要融入其中，又要明察秋毫，既要和顏悅色，又要謹(jǐn)慎為之。數(shù)年來(lái)，她在這個(gè)小小舞臺(tái)上，演繹了一個(gè)又一個(gè)為群眾排憂解難的動(dòng)人故事。
唐樓上訪老戶仇某在2000年因提留款和鎮(zhèn)政府工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)造成傷害，此事一直未得到解決，走上了長(zhǎng)達(dá)8年的上訪之路。高慧接手之后，了解得知仇的妻子在女兒不到四個(gè)月時(shí)就離家出走了，他既要撫養(yǎng)三個(gè)幼小孩子，還要贍養(yǎng)近80歲的母親，生活非常艱難。為了化解矛盾，高慧與局領(lǐng)導(dǎo)一起多方協(xié)調(diào)，救助仇家2萬(wàn)元錢，讓仇某被迫中斷學(xué)業(yè)的女兒秀秀重新回到課堂。從此，一家人把高慧當(dāng)成恩人救星，逢人就夸。高慧在幫助仇某的同時(shí)還主動(dòng)負(fù)擔(dān)起秀秀的學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，做起秀秀的“編外媽媽”。只要有空閑，高慧就會(huì)帶去學(xué)習(xí)和生活用品下鄉(xiāng)看望，陪她聊天、談心，驅(qū)散秀秀心里的陰影。最終，這個(gè)從小就失去母愛的孩子，臉上有了甜甜的笑容。
信訪工作似乎是“機(jī)關(guān)第一難”的工作，信訪干部更是受氣的“官”，但在高慧的心中，“老百姓總是在遇到難處的時(shí)候才來(lái)找我們，說(shuō)明老百姓對(duì)我們很信任。這份工作再難，也需要有人來(lái)做，而且沒有理由不好好做，否則愧對(duì)的是滿懷期待的百姓。”
柔肩挑起家庭重負(fù)
做好信訪工作，除了個(gè)人的奉獻(xiàn)，也帶來(lái)家庭的犧牲。2005年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)大接訪，為了消除后顧之憂，高慧一狠心將正上初中的女兒從縣城轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)下中學(xué)，交給丈夫托管。導(dǎo)致女兒生氣地問(wèn)她：“媽，我到底是不是你親生的？人家孩子都從農(nóng)村轉(zhuǎn)到縣城上學(xué)，而你卻把我趕到鄉(xiāng)下！除了工作和你的那些信訪兒女，你連自己的親閨女都不要了嗎？！”
為了解決好信訪案件，高慧到農(nóng)村百姓家中下訪成了家常便飯，對(duì)自己家中的老人和孩子卻沒有時(shí)間照顧，她為此一直感到非常自責(zé)，卻不后悔。
高慧婆婆在1994年查出患有胰腺癌，婆婆住院期間，她白天上班，早晚和午休時(shí)間都會(huì)到醫(yī)院伺候，還經(jīng)常給婆婆講開心的事和笑話，讓老人感受溫情和幸福。2006年，78歲的公公突患帕金森綜合癥癱瘓?jiān)诖玻畈荒茏岳�，她每天端水喂藥、洗漱更衣，�?/span>未嫌臟叫累。丈夫因患有脊椎病導(dǎo)致動(dòng)脈供血不足多次暈倒住院，她白天上班，下班后拖著疲憊的身軀回家照顧好公公后再趕到醫(yī)院照顧丈夫。此外，她還要擠出時(shí)間去看望自己因患有嚴(yán)重心臟病已做過(guò)三次心臟手術(shù)的父親……
有一年夏天下大雨，高慧剛從鄉(xiāng)下走訪回家，一進(jìn)家門驚呆了，80多歲的公公竟然趴在院內(nèi)的水窩里，渾身沾滿了大便。原來(lái)，老人不想把大便解在床上，讓兒媳整天為他擦屎刮尿，便掙扎著爬到室外，沒想到竟倒在突如其來(lái)的暴雨中。高慧硬是一個(gè)人把160多斤的公公拖進(jìn)屋內(nèi)，邊哭邊給老人換洗，燒姜茶沖寒。那一刻，老人哭，高慧也哭。從那以后，只要一下大雨，高慧都會(huì)抽時(shí)間跑回家看看，有些心有余悸了。
面對(duì)家庭的重?fù)?dān)，從來(lái)沒有喊過(guò)一聲苦累，更沒有因?yàn)樽约旱睦щy拖工作的后腿，高慧以忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、敬老愛幼的實(shí)際行動(dòng)，在2012年1月19日，贏得了沛縣首屆“十佳好人”暨第二屆道德模范榮譽(yù)稱號(hào)。（王彪 高飛 ）