服務態(tài)度好不好，群眾心里有桿秤；工作作風實不實，群眾最有發(fā)言權(quán)。黨史學習教育開展以來，無錫市錫山區(qū)加快推動政務服務“好差評”工作，用群眾滿意度倒逼政務服務效能提升。目前，錫山區(qū)政務服務系統(tǒng)已實現(xiàn)“好差評”區(qū)鎮(zhèn)村三級全覆蓋。

走進錫山區(qū)政務服務中心，一排排電子評價器和評價二維碼擺放在醒目位置，同時，工作人員也會主動提示服務對象進行評價。2021年以來，錫山區(qū)在全區(qū)推廣政務服務“好差評”系統(tǒng)，按照誰主辦誰負責的工作要求，做好評價處理事務，形成工作閉環(huán)。

服務對象不僅可以現(xiàn)場點評，還可選擇自助評價與延時評價，通過留言簿、監(jiān)督電話、江蘇政務服務網(wǎng)等方式進行獨立的回避式評價。針對自助辦件與網(wǎng)辦件，系統(tǒng)提供一體化的評價模塊，讓現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”落到實處；在鎮(zhèn)（街）為民服務中心與村（社區(qū)）便民服務中心，錫山區(qū)靈活采用現(xiàn)場評、網(wǎng)上評和掃碼評的方式為企業(yè)群眾提供評價服務。

按照“差評發(fā)現(xiàn)—反饋整改—問題回訪—改進提升”的“差評”處理工作機制，錫山區(qū)政務服務部門在初步核實差評件后，將根據(jù)復雜程度，分類處理，保證群眾評價意見有回應、有整改、有成效，并就反映集中的問題，主動跟蹤、分析，形成工作方案，為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務方向提供指南，調(diào)動服務對象參與評價的積極性。

目前，錫山區(qū)已將面向企業(yè)群眾的政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍，并將所有評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一推送至省級平臺。為用好“好差評”結(jié)果，錫山區(qū)還建立了“好差評”獎懲機制，公布窗口紅黑榜，發(fā)揮“雙向激勵”作用，將群眾評價轉(zhuǎn)化為政務服務人員持續(xù)改進工作的動力。細化“差評”申訴復核機制，避免惡意評價與誤評操作的影響。同時，聚焦事前培訓，圍繞業(yè)務事項、服務禮儀、崗位職責等內(nèi)容，開展理論培訓與實踐鍛煉，用優(yōu)質(zhì)服務贏得好評。

2021年以來，錫山區(qū)共收到政務服務“好差評”46萬余件，好評率99.99%，回訪滿意率100%。（黨琳燁）

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