去年8月，南京市民孔先生買(mǎi)了兩輛紅旗轎車(chē)。開(kāi)了沒(méi)多久就出現(xiàn)了異響，4S店和廠家先后安排人員進(jìn)行了檢修，可問(wèn)題沒(méi)有徹底解決。后來(lái)4S店干脆給出答復(fù)稱“沒(méi)有辦法解決�！边@個(gè)回復(fù)讓孔先生很不理解：汽車(chē)還在保修期內(nèi)，如果是核心部件維修不成，按照三包規(guī)定是不是應(yīng)該換車(chē)呢？

11月29日，記者見(jiàn)到了孔先生購(gòu)買(mǎi)的紅旗H9轎車(chē)。據(jù)了解，這款車(chē)單價(jià)近40萬(wàn)元�？紫壬�提車(chē)后開(kāi)了沒(méi)多久，就出現(xiàn)了異響。其中一輛車(chē)聲音較大，另一輛相對(duì)較小。

孔先生將車(chē)送到4S店檢修，可維修工查了半天，也沒(méi)有找出具體原因。經(jīng)過(guò)與汽車(chē)廠家反復(fù)溝通，4S店將出現(xiàn)較大異響的那輛車(chē)部分零件進(jìn)行了更換。

變速箱和插座器全部換新之后，汽車(chē)異響確實(shí)比以前小了一點(diǎn)，但問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決。

記者注意到，這個(gè)異響雖然聽(tīng)上去不大，但是開(kāi)車(chē)很容易因此分心影響駕駛安全。更讓人擔(dān)心的是，如果異響不徹底解決，將來(lái)會(huì)不會(huì)引發(fā)更大的問(wèn)題。孔先生希望4S店能拿出更有效的解決方案。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者陪同孔先生找到南京大有國(guó)威紅旗汽車(chē)4S店。

南京大有國(guó)威紅旗汽車(chē)4S店售后服務(wù)繆經(jīng)理說(shuō)：“什么原因?qū)е碌模�我確實(shí)沒(méi)辦法跟你們講。這修了一年多了，都搞不清楚原因，我只能這樣講。因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，這個(gè)不是我們產(chǎn)的，我們也不能貿(mào)然去隨便動(dòng)它東西。這一次我們也是把廠家老師喊過(guò)來(lái)，給孔總這邊我們一起去試車(chē)。試了將近半天時(shí)間，廠家老師這邊也講了，確實(shí)反映聲音比較大。我們肯定會(huì)負(fù)這個(gè)責(zé)任，問(wèn)題給他解決，但是我們也需要時(shí)間�！�

繆經(jīng)理說(shuō)，H9這款車(chē)是紅旗新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。對(duì)于客戶反饋的意見(jiàn)，廠家也非常重視。目前，出現(xiàn)問(wèn)題的原因還在測(cè)試查找當(dāng)中。繆經(jīng)理表示，舊的變速箱已經(jīng)回收測(cè)試，需要時(shí)間。

12月2日，南京大有國(guó)威紅旗汽車(chē)4S店最終答復(fù)孔先生，可以將那輛異響較大的車(chē)做換車(chē)處理。另外一輛車(chē)?yán)^續(xù)使用觀察，有問(wèn)題可以協(xié)商處理。對(duì)于這個(gè)方案，孔先生表示滿意。

（錢(qián)進(jìn) 章健 報(bào)道）

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