隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多人生活中遇到大事小情，第一時(shí)間想到的是上網(wǎng)尋找解決方法，殊不知有些人早已在網(wǎng)上設(shè)置好了陷阱，等消費(fèi)者往里面跳。這不，南京市民薛先生就差點(diǎn)上了大當(dāng)。

聽說(shuō)洗衣機(jī)"在保" "售后人員"拔腿就跑

家住南京江寧的薛先生說(shuō)，10月19日，他家正在使用的一臺(tái)海爾牌洗衣機(jī)突然壞了，他第一時(shí)間想到的是上"百度"，搜索“海爾官方客服電話”是多少，點(diǎn)擊直接出來(lái)的第一條，上面是企業(yè)認(rèn)證的官方客服，而且可以直接撥通電話，他就打了過(guò)去，對(duì)方也說(shuō)是海爾客服，說(shuō)第二天給他安排師傅上門。

薛先生說(shuō)：“手機(jī)搜索一下、再打一通電話，第二天中午，果真就有一個(gè)自稱海爾官方售后的男子上門了，而且開口就要40元上門費(fèi)，然后還說(shuō)要收1000元錢換電腦芯板�！毖ο壬�知道自家洗衣機(jī)購(gòu)買不到3年，芯板應(yīng)該還在保修范圍，于是就撥打百度搜索到的400免費(fèi)服務(wù)電話，可是電話已經(jīng)打不通了。

發(fā)現(xiàn)可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯(lián)系了當(dāng)初銷售這臺(tái)洗衣機(jī)的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機(jī)官方客服電話號(hào)碼，真正的官方客服告訴薛先生，他們此前并沒(méi)有接到他的報(bào)修記錄，他遇到了假冒客服。

薛先生趕緊讓家人留住那個(gè)假冒海爾上門人員，那個(gè)人在打電話的空隙就逃跑了，追都追不上。

第二天，真正的海爾客服上門，幫薛先生修好了洗衣機(jī)，而且洗衣機(jī)的故障并不是芯板損壞，而是一個(gè)螺絲松了。

隨后，薛先生再也打不通這個(gè)假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機(jī)號(hào)碼。記者連續(xù)多天嘗試，終于撥通了假冒售后人員的手機(jī)，表示家里有洗衣機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，他立刻就說(shuō)應(yīng)該是電腦板壞了，可以上門維修。

11月23日，記者在南京市鼓樓區(qū)某小區(qū)附近見(jiàn)到了這名所謂的售后人員，身上沒(méi)有任何廠商的標(biāo)志，但他仍然表示，自己是海爾客服的接單人員。

在業(yè)內(nèi)人士的指點(diǎn)下，記者把一臺(tái)拔了保險(xiǎn)絲的洗衣機(jī)給他維修，經(jīng)過(guò)檢查，他也確實(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的保險(xiǎn)絲部位出了問(wèn)題，但是他并沒(méi)有明說(shuō)，而是悄無(wú)聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費(fèi)100元，并且拒絕告知洗衣機(jī)到底出了什么問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規(guī)，正規(guī)公司應(yīng)該給洗衣機(jī)換上合適的保險(xiǎn)絲，用銅絲替代保險(xiǎn)絲的做法存在很大安全隱患。

百度到的這些 竟然是問(wèn)題廣告

一個(gè)不怎么專業(yè)的普通電器維修部，為什么能在百度搜索上被消費(fèi)者精準(zhǔn)地搜到、還放在了頭條的位置，被消費(fèi)者誤認(rèn)為是"官方客服"呢？

更奇怪的是，薛先生曾經(jīng)搜到的假冒400電話，后來(lái)卻再也搜索不到了。那么這背后到底有什么貓膩呢？又是誰(shuí)在操控搜索引擎上的這些內(nèi)容"上"或者"下"呢？

記者搜索關(guān)鍵詞"格力售后服務(wù)電話"，排名靠前的結(jié)果都自稱"格力售后服務(wù)中心"，有的電話號(hào)碼還是400開頭的服務(wù)電話，但當(dāng)記者咨詢對(duì)方是否是官方售后、能否對(duì)保修期內(nèi)的電器進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)方都表示"不受理"，聲稱自己負(fù)責(zé)保外維修的格力產(chǎn)品。

當(dāng)記者撥打真正的格力官方售后電話后，對(duì)方表示，他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)只有一個(gè)4008365315官方客戶服務(wù)電話，其他號(hào)碼都不是他們的。

那么，這些所謂的"官方"的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？

記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。經(jīng)過(guò)百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位于南京市某商務(wù)樓內(nèi)的首屏百度營(yíng)銷南京服務(wù)中心，工作人員明確表示，通過(guò)百度推廣打廣告，首先必須繳納服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)擊費(fèi)。

工作人員說(shuō)：“一年有一個(gè)開戶的服務(wù)費(fèi)2400元，還有就是賬戶里面充值的費(fèi)用，通過(guò)客戶有效點(diǎn)擊，比如搜索餐飲加盟，搜出來(lái)了，看到是不收費(fèi)的，點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽頁(yè)面之后扣費(fèi)用，餐飲加盟第一的位置，可能達(dá)到15到20元一次�！�

按照這位工作人員的說(shuō)法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們?cè)诤笈_(tái)可以看到客戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，可以通過(guò)電話和網(wǎng)頁(yè)留言收到客戶訂單，還可以隨時(shí)暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過(guò)競(jìng)價(jià)來(lái)提高自己的排名。

此外，百度可以幫廣告主通過(guò)傍名牌的辦法設(shè)置關(guān)鍵詞，把尋找"李逵"的客戶引流到"李鬼"那里。

工作人員以"都可奶茶"（CoCo）進(jìn)行了舉例，客戶可以把自己的標(biāo)簽設(shè)置成Co之類樣式，一旦有客戶搜索"都可奶茶"（CoCo），就會(huì)自動(dòng)跳出客戶的廣告，但是因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛百度概不負(fù)責(zé)。

該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條，一年的費(fèi)用大約在幾十萬(wàn)元，如果要占據(jù)全國(guó)搜索頭條，一年的費(fèi)用大概在幾百萬(wàn)元，冷門行業(yè)的廣告費(fèi)用會(huì)比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會(huì)成正比。

而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因?yàn)榘俣仁褂昧酥悄芷ヅ浼夹g(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循我國(guó)現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī)，對(duì)于發(fā)布帶有誤導(dǎo)性的虛假?gòu)V告，無(wú)論是廣告主還是平臺(tái)方都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

江蘇冠文律師事務(wù)所律師孟凡營(yíng)表示，如果廣告行為被認(rèn)定為是虛假?gòu)V告，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第55條規(guī)定，工商行政管理部門可以對(duì)廣告主責(zé)令停止發(fā)布廣告，要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并且處以相應(yīng)罰款；廣告的發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者，如果明知或者應(yīng)當(dāng)知道是虛假?gòu)V告行為，而沒(méi)有盡到審核責(zé)任幫助其發(fā)布的，同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及廣告主應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。

解憂幫銳評(píng)：搜索引擎要關(guān)牢虛假?gòu)V告行騙之門

近期解憂幫報(bào)道了多起在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索服務(wù)公司或諸如“蜜雪冰城”“CoCo奶茶”等加盟渠道卻遭遇“李鬼”被騙的新聞。

但互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，國(guó)家已經(jīng)出手了！

眼下，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見(jiàn)稿）》正在征求意見(jiàn)（截止12月25日），其中明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)遵守法律、公平競(jìng)爭(zhēng)。

同時(shí)也明確了發(fā)布平臺(tái)的責(zé)任，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明知或者應(yīng)知互聯(lián)網(wǎng)廣告活動(dòng)違法不予制止的應(yīng)予以處罰。

這里，解憂幫再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長(zhǎng)久，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是根本。

此外，百度等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺(tái)也應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起審查和管理責(zé)任，堅(jiān)決抵制虛假?gòu)V告，不讓它們囂張行騙。

對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，大家在搜索相關(guān)信息的時(shí)候，一定要看看搜索結(jié)果是不是帶有廣告標(biāo)記或者有廣告嫌疑，如果有，那么一定要謹(jǐn)慎采用，防止被誤導(dǎo)甚至被騙。對(duì)于此事的后續(xù)情況，解憂幫還將保持關(guān)注。

（來(lái)源：江蘇公共新聞?lì)l道/周會(huì)峰 張健 朱成慶 韋少華 編輯/李時(shí)）

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